一個(gè)合格的電商運(yùn)營(yíng)不僅要有老板的責(zé)任心、美工的審美、推廣的市場(chǎng)洞察，還要有客服的一絲不茍?？梢哉f(shuō)，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)店鋪的靈魂。在如今這個(gè)電商發(fā)展如日中天的時(shí)代，鍛煉自己...

想要在眾多店鋪中脫穎而出并不是一件簡(jiǎn)單的事，所以當(dāng)顧客主動(dòng)找上門時(shí)，客服的營(yíng)銷技巧就顯得很重要，畢竟好的營(yíng)銷技巧能夠?yàn)榈赇亷?lái)高的轉(zhuǎn)化率，自然可以有助提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)...

有人說(shuō)，淘寶客服是店鋪與顧客溝通的橋梁，那么作為溝通的橋梁，掌握一定的服務(wù)技巧是十分必要的。大促期間，常常會(huì)有不同要求的顧客，那么，作為客服的我們?cè)撛鯓討?yīng)對(duì)呢？小...

你是不是也有過(guò)這樣的感觸，就是很多企業(yè)做著做著電商，不知道為什么就不做了，不能堅(jiān)持下來(lái)，這是為什么呢？其實(shí)做電商，有些誤區(qū)是一定要避免的，今天網(wǎng)萌小編就來(lái)給大家聊...

淘寶運(yùn)營(yíng)是需要技巧的，這些你知道嗎?很多小伙伴都是不知道店鋪的運(yùn)營(yíng)思路，他們做的只是上新產(chǎn)品，拼價(jià)格，再上新，沒(méi)有很多其他的淘寶客服技巧，唯一的想法就是多上新，產(chǎn)品...

一個(gè)完美的電商客服團(tuán)隊(duì)，能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率，復(fù)購(gòu)率，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的業(yè)績(jī)，那么怎樣培養(yǎng)一個(gè)完美客服呢？完美電商客服上線時(shí)需要注意哪些問(wèn)題呢？網(wǎng)萌告訴大家，首先，培養(yǎng)...

在如今淘寶，客服占據(jù)著一個(gè)非常重要的地位。但是，正如我們所說(shuō)，一個(gè)店鋪個(gè)性化，還需要更完整的個(gè)性化服務(wù)，打造一名優(yōu)秀的淘寶客服也是必然。...

電商行業(yè)的成功者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到電商客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想讓他們接單，整理資料...

無(wú)論你是員工還是管理者，只要在客服部門，就需要經(jīng)歷各種錘煉。隨著客服行業(yè)的發(fā)展與需求量的提升，很多的優(yōu)秀客服，也正在經(jīng)歷著行業(yè)的涅槃過(guò)程，努力蛻變?yōu)榭头罂?，你還...

很多新客服，上崗初期，覺(jué)得需要學(xué)的東西太多，要了解淘寶規(guī)則，又要熟悉店鋪產(chǎn)品，還要清楚店鋪要求，腦子一片漿糊，怎么能有效而快速的進(jìn)入工作狀態(tài)。...