很多新手客服不知道如何提高轉(zhuǎn)化率，上海網(wǎng)萌根據(jù)自己家平時客服的接待情況，總結(jié)了以下幾點， 希望能得到大家的認可，給新手客服一點點幫助。 一丶如何提高詢單轉(zhuǎn)化率 1.店鋪...

客服的最高標準是什么?有人說客服是（通過電腦屏幕）看得到的微笑，客服的最高原則是讓顧客舒服、放心。那么客服的一些話術(shù)技巧有哪些呢？ 以下是上海網(wǎng)萌客服總結(jié)的一些，希...

雙十一的腳步越來越近了，各大電商平臺紛紛開始出現(xiàn)打折促銷的營銷口號，讓雙十一徹底成為了全國大眾們的“購物狂歡節(jié)”。然而除了購物之外，網(wǎng)萌客服還了解到，歷年雙十一，...

淘寶的標題分為兩類：一類是寫給消費者看的（不太常見的，要看標題才能知道產(chǎn)品屬性）；另外一類是寫給搜索引擎看的（日常的東西，消費者看了標題就能點擊詳情頁）。但是如上...

淘寶雙十一是本年度最宏大的一場活動，淘寶網(wǎng)的目標是：通過發(fā)掘淘寶優(yōu)勢商品和服務(wù)，極大地滿足消費者的需求，幫助淘寶賣家實現(xiàn)更大的交易額。...

對于客服人員來講，擁有一個親切柔美的聲音，讓客戶通過聲音感覺到你能幫助他，是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ)，除此之外，有效地利用提問技巧，掌握難纏客戶的應(yīng)對方法。...

首先對于大促客服來說，客服的培訓是一個長期系統(tǒng)的過程，而雙11期間對客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務(wù)能力，而管理、招聘、培訓本身也需要公司...

現(xiàn)如今電商行業(yè)快速發(fā)展，天貓等平臺的銷售額也是逐年倍增，對客服的需求量也越來越大，由此才衍生出了客服外包這個行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。...

買家進入店鋪,有一部分，尤其是老顧客，會直接下單進行購買，但大部分人會選擇和客服溝通。有人最后選擇購買，達成交易，而有部分沒有購買就直接走了。這說明什么?...

中差評堪稱賣家最為頭疼的問題，負面評價絕不僅反映在口碑效應(yīng)上，更嚴重會影響到搜索排名，那么中差評該怎樣處理呢，上海網(wǎng)萌分析中差評解決技巧，資深客服為您排憂解難。...