淘寶雙十一是本年度最宏大的一場活動，淘寶網的目標是：通過發(fā)掘淘寶優(yōu)勢商品和服務，極大地滿足消費者的需求，幫助淘寶賣家實現更大的交易額。...

對于客服人員來講，擁有一個親切柔美的聲音，讓客戶通過聲音感覺到你能幫助他，是客服人員做好電話溝通的基礎，除此之外，有效地利用提問技巧，掌握難纏客戶的應對方法。...

首先對于大促客服來說，客服的培訓是一個長期系統(tǒng)的過程，而雙11期間對客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務能力，而管理、招聘、培訓本身也需要公司...

現如今電商行業(yè)快速發(fā)展，天貓等平臺的銷售額也是逐年倍增，對客服的需求量也越來越大，由此才衍生出了客服外包這個行業(yè)，屬于第三方服務，專門為網店提供專業(yè)的客服服務。...

買家進入店鋪,有一部分，尤其是老顧客，會直接下單進行購買，但大部分人會選擇和客服溝通。有人最后選擇購買，達成交易，而有部分沒有購買就直接走了。這說明什么?...

中差評堪稱賣家最為頭疼的問題，負面評價絕不僅反映在口碑效應上，更嚴重會影響到搜索排名，那么中差評該怎樣處理呢，上海網萌分析中差評解決技巧，資深客服為您排憂解難。...

雙十一馬上處于倒計時階段，各種網絡氣氛無不說明雙十一準備活動已經陸續(xù)開始，作為賣家的你，是否已經準備好備戰(zhàn)了呢？“雙十一”已經成為各大賣家的狂歡舞臺，今年“雙十一”作為賣...

一個有智慧的消費者，在購買產品的時候一定會特別關注售后，不滿意七天無理由退貨等，但對于消費者來講，這些保障帶來的安全感并不強烈。因此，現在很多的廠商和電商平臺紛紛推出了具...

客服應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看淘寶的...

靜態(tài)Banner廣告是互聯網廣告的基本形式，中國每天有1.4億展示廣告流量，很大一部分是靜態(tài)廣告。提升廣告的點擊率和轉化率，是設計和運營的關鍵點。怎么樣通過視覺設計來提升點擊...