雙十一馬上處于倒計時階段，各種網(wǎng)絡(luò)氣氛無不說明雙十一準備活動已經(jīng)陸續(xù)開始，作為賣家的你，是否已經(jīng)準備好備戰(zhàn)了呢？“雙十一”已經(jīng)成為各大賣家的狂歡舞臺，今年“雙十一”作為賣...

一個有智慧的消費者，在購買產(chǎn)品的時候一定會特別關(guān)注售后，不滿意七天無理由退貨等，但對于消費者來講，這些保障帶來的安全感并不強烈。因此，現(xiàn)在很多的廠商和電商平臺紛紛推出了具...

客服應(yīng)該把自己放在一個買家的角度來了解交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看淘寶的...

靜態(tài)Banner廣告是互聯(lián)網(wǎng)廣告的基本形式，中國每天有1.4億展示廣告流量，很大一部分是靜態(tài)廣告。提升廣告的點擊率和轉(zhuǎn)化率，是設(shè)計和運營的關(guān)鍵點。怎么樣通過視覺設(shè)計來提升點擊...

客服服務(wù)：回復(fù)+互動。 顧客：真真切切的真實感受。 那么如何做到區(qū)隔化營銷，首先我們要想下客戶的問題咨詢會有哪幾大類？ 一、問候類 標準：個性化問候+符合你店鋪風(fēng)格+異于...

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，越來越多的人開始嘗試做電商，有人做的好，有的人失敗。各有各的主客觀因素，但我們依然可以總結(jié)出在店鋪運營中都會犯的錯誤。那么，店鋪運營有哪...

現(xiàn)在做客服外包的越來越多，但是哪家比較好呢？哪家能讓我們自己省心呢？以下是小編搜集的一些關(guān)于客服外包的看法。...

在距離雙十一還剩一個月的關(guān)鍵時間點上，大家究竟要按什么樣的節(jié)奏籌劃微淘內(nèi)容？ 首先明確微淘在此一站上的基本作用：激活粉絲，引導(dǎo)老客戶復(fù)購，促進預(yù)售商品及正式商品收藏加購、...

銷量對搜索結(jié)果的影響，無論淘寶怎么淡化，仍然是搜索優(yōu)化核心，畢竟銷量及評價量極大影響淘寶整體轉(zhuǎn)化率。但銷量對于搜索的影響，已經(jīng)發(fā)生了方式上的改變。過去賣家喜歡將全部營銷資...

客服人員需要有一個積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。這些和團隊的氛圍有很大關(guān)系。如果整個客服團隊是一個積極向上的團隊，員工在這種良好團隊氛圍當(dāng)中，很多心里的不愉快就能很自然地...