雙十一前期，顧客大量涌入各大電商平臺，網店銷量暴漲，同時，客服咨詢量大增。這時候，大促售前客服怎么應對呢？上海網萌告訴你只有掌握一套客服應答話術，才能做到以一敵百，留住咨詢顧客。
             
        一、 活動預告
       在雙十一來臨之前，可以提前將店鋪雙十一的活動詳情告知老客戶，引導老顧客提前做好準備。這樣做既能減少雙十一當天的咨詢壓力，還能起到預熱活動和喚醒老客戶的作用。
      參考話術：親愛的xxx, 誠摯感謝您對我們店鋪一直以來的關注和支持，雙十一將至，作為對老顧客的關懷，特贈您50元優(yōu)惠券一張，供您雙十一大促時來店使用。雙十一當天，小店全場四折，買任意三件包郵，買得越多，折得越多！親，到時記得早早下單哦，來晚了的話，你心儀的寶貝可能就被搶光了哦~
       
        二、咨詢人多時的自動回復
       在咨詢量很大的時候，客服人員不可能及時回復每個顧客，所以需要設置自動回復話術。除了千牛機器人的設置方法外，還在用旺旺或者千牛版本原因沒有設置機器人應答的情況下，通常都會設置普通的自動回復。目的有兩點：一是避免顧客感覺自己被忽視；二是引導顧客查看詳情面上的說明，安心下單購買。自動回復話術模板如下：
       參考1：親，客人比較多，不要著急哦，您可以先參觀店鋪的其他寶貝，我會一個一個回復，我已經快成三頭六臂啦。
       參考2：親，吃飯時間到了，優(yōu)惠活動期間任何寶貝都有貨，您放心拍下，有任何疑問可以留言，晚點回復您哦！
       參考3：親，掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉沒能及時回復您，看到喜歡的寶貝直接拍下，回來聯(lián)系親，祝親生活愉快！
     
       三、關于尺碼的問題
       如果你主要賣的是服裝和鞋子，那么一定會經常遇到顧客詢問尺碼相關的問題。由于雙十一期間時間寶貴，建議遇到此類問題的客服人員引導顧客查看詳情頁，自行確認尺碼。具體話術如下：
      參考1：親，寶貝詳情頁有對應身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實物測量得出的，親可以根據(jù)自己的實際情況以及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦！
      參考2：親，我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，覺得您比較適合穿這個尺碼。但您對您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做定奪哦！
   
       四、關于色差的問題
       購買服裝和包包的顧客經常會擔心產品圖片和實物存在色差。其實他們來詢問色差問題的時候，已經有很強的購買欲望了。這時你只需要承諾照片是實物拍攝，色差不嚴重，讓顧客安心下單購買即可。話術模板如下：
      參考1：親，您放心，我們是實物拍攝的哦。
      參考2：親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調節(jié)不同導致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
     
      掌握客服應答話術才能在雙十一售前客服工作中游刃有余，這些你學會了嗎？如果沒有學會，可持續(xù)關注上海網萌，更多客服話術技巧等你來約。