雙十一還剩幾天，眾多電商人都在積極準(zhǔn)備中，在這場幾乎是全民參與的購物狂歡中，賣家之間的競爭可謂是十分激烈，但一切都準(zhǔn)備就緒后，客服團(tuán)隊能跟的上節(jié)奏嗎？如何在雙十一這場“秀”中利用客服秀出自己的風(fēng)采呢？
         
         一、做好人員規(guī)劃，備好充足的客服人員
         雙十一大促期間，消費者購買力達(dá)到最強，訂單量將驟增。這種爆發(fā)式的訂單量將直接考驗著企業(yè)客戶服務(wù)水準(zhǔn)?？头怀渥愕那闆r下，直招客服且不說人力成本的巨大消耗，單是產(chǎn)品培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，就足夠讓企業(yè)管理層不堪重負(fù)。況且，也沒有誰能保證新招的客服人員面對客戶及突發(fā)情況能夠有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)赝咨铺幚怼Ｉ虾＞W(wǎng)萌十大客服運營基地，千余人的專業(yè)化客服團(tuán)隊，群策群力，協(xié)作共贏，滿足大促期間的客服需求，一站式解決客服人員難題。

          二、嚴(yán)格排班制度，避免良莠不齊排班狀況
         賣家在大促來臨之前需要為其造勢，殊不知買家也提前做好了準(zhǔn)備，具有多次搶購經(jīng)驗的買家們早就開始關(guān)注雙十一的活動信息。雙十一大促期間客服部門人員大增，必定要嚴(yán)格排班管理，以確保大促期間售前、售中、售后皆有專人專職專注，保證服務(wù)質(zhì)量、提升品牌美譽度。如何更科學(xué)、快速、事半功倍的排班是企業(yè)需要改善的，上海網(wǎng)萌在技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新上引入“大數(shù)據(jù)、云平臺”的運營模式，自主研發(fā)的“螞蟻客服云系統(tǒng)”，可通過PC端和移動端對店鋪運營數(shù)據(jù)進(jìn)行全天候、全方面監(jiān)控和維護(hù)，在業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)了對客服的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理，同時又能合理規(guī)劃排班，避免人員安排良莠不齊的狀況。

          三、關(guān)鍵詞設(shè)置，專業(yè)化培訓(xùn)
          為了提高效率和用戶體驗，客服人員可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，讓消費者自助選擇得到解答的方式分擔(dān)掉一定的咨詢量，但關(guān)鍵詞的設(shè)置一定要顯得專業(yè)，這一點外包公司也都會有針對大促期間專門的培訓(xùn)，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，不漏掉任何一個潛在客戶。
         
          雙十一的競爭越來越激烈，但總有突破的方式。電商的本質(zhì)是零售，而客服則是店里的服務(wù)員，直面客戶。因而，客服團(tuán)隊的好壞對于電商企業(yè)的影響可想而知，新型的客服外包模式可以以最低成本最大效率彌補企業(yè)現(xiàn)有客服模式弊端，幫助企業(yè)強勢突圍，在雙十一這場花式秀中打好漂亮的一仗。