如何做好客服工作呢？在網(wǎng)萌客服看來(lái)第一態(tài)度是根本，第二是提供則是滿意的服務(wù)。

       那么如何提升客戶滿意程度呢？
       1.快速幫助解決問(wèn)題、不拖延、不推諉；
       2.快速處理用戶投訴并及時(shí)反饋；
       3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶存在的問(wèn)題并進(jìn)行修復(fù)、改進(jìn)；
       4.幫助用戶進(jìn)行財(cái)產(chǎn)的保護(hù)；
       5.幫助用戶成長(zhǎng)，提升用戶在使用產(chǎn)品中的樂(lè)趣；
       6.引導(dǎo)用戶的言論情緒，在產(chǎn)品官方微信、官網(wǎng)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)及時(shí)發(fā)布公告，平息情緒。

       如何打造忠誠(chéng)的用戶呢？
       滿意不等于忠誠(chéng)，使用戶滿意是很容易做到，比如產(chǎn)品做得好、服務(wù)人員態(tài)度好，這只是一種短暫的、易變的感覺。
       忠誠(chéng)用戶：
       1.會(huì)不斷重復(fù)地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充值。
       2.對(duì)其他同類產(chǎn)品宣傳具有免疫性，讓身邊朋友不流失到同類游戲。
       3.會(huì)主動(dòng)傳播并宣傳公司和滿意服務(wù)，主動(dòng)向其他人推薦公司產(chǎn)品。
       4.會(huì)幫助推廣員開展業(yè)務(wù)。

      提升自身綜合能力
      1.心理素質(zhì)（寬容、理解）
      2.品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人、真誠(chéng)）
      3.技能素質(zhì)（對(duì)產(chǎn)品的全面了解、話術(shù)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)）
      4.團(tuán)隊(duì)素質(zhì)（集體榮譽(yù)感）

      做客服除了要學(xué)習(xí)客服技巧之外，微笑服務(wù)也是需要的，不能因?yàn)橛脩艨床坏降牡胤轿覀兙筒挥眯?，積極的情緒才能容易感染用戶，共同解決問(wèn)題。