雙十一馬上處于倒計(jì)時(shí)階段，各種網(wǎng)絡(luò)氣氛無不說明雙十一準(zhǔn)備活動已經(jīng)陸續(xù)開始，作為賣家的你，是否已經(jīng)準(zhǔn)備好備戰(zhàn)了呢？“雙十一”已經(jīng)成為各大賣家的狂歡舞臺，今年“雙十一”作為賣家的你，怎么打算利用電商客服讓店鋪生意有條不紊的進(jìn)行呢？
       
      上海網(wǎng)萌擁有多年大促專業(yè)客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我們的大促節(jié)奏進(jìn)入到店鋪預(yù)熱階段，除了日常銷售外，開始可以對大促當(dāng)天的銷售情況進(jìn)行預(yù)估，一般提前1周時(shí)間就需要對客服大促當(dāng)天的排班進(jìn)行調(diào)整了。大促時(shí)客服都需要通宵上班，那么如何合理的、有針對性的安排客服的作息時(shí)間就非常的必要。
       
        大促排班首先需要把一天24個(gè)小時(shí)劃分為不同階段，我們把大促的24小時(shí)分成3個(gè)部分。首先是0點(diǎn)到2點(diǎn)的買家瘋狂購買高峰期，然后是2點(diǎn)到7點(diǎn)買家高峰過后的時(shí)間作為值班期，7點(diǎn)到晚12點(diǎn)作為正常銷售期。在0-2點(diǎn)高峰期的時(shí)候，客服可以提前2小時(shí)開始準(zhǔn)備快捷短語，后臺軟件等的最后檢查。高峰期一般都是全員客服出動，以應(yīng)對大促流量最集中釋放的階段。到高峰期結(jié)束，預(yù)估為2點(diǎn)到早上7點(diǎn)，安排一小部分客服進(jìn)行值班即可，其他的客服需要休息為7點(diǎn)到晚12點(diǎn)的店鋪正常銷售階段積攢精力。 
       
        大促最辛苦的就是客服團(tuán)隊(duì)，基本是連軸轉(zhuǎn)，甚至超過24小時(shí)不停歇工作。那么以排班調(diào)整客服的工作強(qiáng)度的同時(shí)，還需要做一些文化氛圍的打造和現(xiàn)場的激勵(lì)措施。比方說辦公區(qū)域的加油打氣的橫幅，以及客服出單以后所有人對其進(jìn)行恭賀等，烘托營銷氣氛的行為。在大促當(dāng)天同樣應(yīng)該給客服一些競爭性獎勵(lì)，類似于高額訂單獎勵(lì)、當(dāng)天銷售額排名獎勵(lì)等，促進(jìn)客服在大促時(shí)多做轉(zhuǎn)化多提高客單價(jià)。 
       
        排班工作的最后就是關(guān)于客服團(tuán)隊(duì)的后勤保障問題了，加班所需的食品、飲料備齊，保證客服的基本需求。還有根據(jù)大促當(dāng)天的排班情況，給員工安排上下班班車，有條件的在辦公室安排員工休息的區(qū)域，包括折疊床、被子等等。 
       
         那么以上這些就基本是店鋪大促前，關(guān)于客服工作的準(zhǔn)備，以培訓(xùn)、排班為主，上海網(wǎng)萌專注客服外包，助力雙十一，為商家護(hù)航。