現(xiàn)如今電商行業(yè)快速發(fā)展，天貓等平臺(tái)的銷(xiāo)售額也是逐年倍增，對(duì)客服的需求量也越來(lái)越大，由此才衍生出了客服外包這個(gè)行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)客服服務(wù)。然而，客服外包這個(gè)第三方服務(wù)門(mén)檻低，致使現(xiàn)在各種各樣的人都在做，甚至有把市場(chǎng)做爛的趨勢(shì)，對(duì)于網(wǎng)店掌柜來(lái)說(shuō)，找對(duì)合作伙伴至關(guān)重要!

       首先，我們來(lái)了解一下客服外包行業(yè)的現(xiàn)狀：
       
       1.電商客服外包是從電商服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分出來(lái)的一項(xiàng)外包服務(wù)，興起時(shí)間短，市場(chǎng)相對(duì)不成熟，沒(méi)有形成行業(yè)規(guī)范。入駐的門(mén)檻較低，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈。
       2.淘寶客服市場(chǎng)招聘價(jià)格透明，加上同行間的互相壓價(jià)，導(dǎo)致客服外包行業(yè)的利潤(rùn)很低，入不敷出公司運(yùn)營(yíng)困難。
       3.客服外包行業(yè)屬新興行業(yè)，相對(duì)應(yīng)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)很少，人才的緊缺導(dǎo)致了服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法跟上客戶(hù)的需求。
       4.就目前上海網(wǎng)萌對(duì)客服外包行業(yè)的了解，大部分商家也都在找客服外包的服務(wù)商，但由于種種原因商家難以找到真正專(zhuān)業(yè)靠譜的服務(wù)商。
     
       由此可見(jiàn)，找到一家真正專(zhuān)業(yè)靠譜的服務(wù)商真心不容易，這就需要商家在魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)上擦亮眼睛，從以下幾條中找對(duì)真正的合作伙伴。
由于客服在整個(gè)店鋪的銷(xiāo)售過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，所以要求客服外包服務(wù)商在制定相關(guān)的客服的績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)一定要嚴(yán)格，需做到可操控可監(jiān)管性強(qiáng)。上海網(wǎng)萌主要從以下6方面來(lái)考核：
       1.詢(xún)單轉(zhuǎn)化率：詢(xún)單轉(zhuǎn)化率直接體現(xiàn)了客服的專(zhuān)業(yè)技巧及店鋪產(chǎn)品的銷(xiāo)售能力，也是所有商家最關(guān)心及考核的指標(biāo)之一
       2.響應(yīng)時(shí)間：響應(yīng)時(shí)間直接關(guān)系到客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，直接影響到客戶(hù)進(jìn)店的第一購(gòu)買(mǎi)欲望。
       3.DSR動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分：DSR服務(wù)評(píng)分是客服服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)，也是顧客購(gòu)物參考的標(biāo)準(zhǔn)之一，商家尤其重視。
       4.旺旺咨詢(xún)量：旺旺的咨詢(xún)量直接反應(yīng)了店鋪客服的繁忙程度，也是店鋪增加客服或縮減客服人員的參考標(biāo)準(zhǔn)。
       5. 客單價(jià)：客單價(jià)其實(shí)就是客服關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售能力的體現(xiàn)，客單價(jià)的高低直接影響銷(xiāo)售額的高低。
       
       隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，電商服務(wù)市場(chǎng)的春天到來(lái)，市場(chǎng)上的客服外包服務(wù)商也越來(lái)越多，個(gè)體戶(hù)，小團(tuán)體等散戶(hù)不斷涌現(xiàn)，部分代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商也開(kāi)始試水客服外包業(yè)務(wù)，但是客服外包行業(yè)是一個(gè)需要花時(shí)間去沉心積累的行業(yè)，很多服務(wù)商盲目的從事這個(gè)行業(yè)就直接導(dǎo)致了客服外包行業(yè)在商家印象中大打折扣。
       
      上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司建立的初衷就是專(zhuān)注，只做、僅做客服服務(wù)，以最低的成本，最高的服務(wù)質(zhì)量造福于每個(gè)店主。