相信大部分客服都有收到過中差評的情況，很多的客服都喜歡從別人的身上來去找問題，就比如說，這是買家沒事找事，這個買家是競爭對手來惡意差評的。...

互聯(lián)網(wǎng)購物的大面積普及，又多了一個新的職業(yè)，淘寶客服。同樣，互聯(lián)網(wǎng)也在不斷的發(fā)展，對于淘寶客服的要求也越來越高，不少商家面對自營客服日益見長的成本和客服轉(zhuǎn)化低的情...

電子商務時代，客服外包已經(jīng)不是一個很新的概念，但還是有商家不了解這份業(yè)務，對客服外包行業(yè)抱有懷疑的態(tài)度，那么我們到底要如何來看這個行業(yè)呢？作為一家專注于客服領域的...

淘寶客服是店鋪最基層的工作人員，雖然比不上運營的重要性，但也是店鋪不可缺少的一部分，而且身上還擔負這店鋪的成交率、轉(zhuǎn)化率、和客戶對店鋪的整體印象等等。所以提升客服...

一個合格的電商運營不僅要有老板的責任心、美工的審美、推廣的市場洞察，還要有客服的一絲不茍。可以說，運營是一個店鋪的靈魂。在如今這個電商發(fā)展如日中天的時代，鍛煉自己...

想要在眾多店鋪中脫穎而出并不是一件簡單的事，所以當顧客主動找上門時，客服的營銷技巧就顯得很重要，畢竟好的營銷技巧能夠為店鋪帶來高的轉(zhuǎn)化率，自然可以有助提高店鋪競爭...

有人說，淘寶客服是店鋪與顧客溝通的橋梁，那么作為溝通的橋梁，掌握一定的服務技巧是十分必要的。大促期間，常常會有不同要求的顧客，那么，作為客服的我們該怎樣應對呢？小...

你是不是也有過這樣的感觸，就是很多企業(yè)做著做著電商，不知道為什么就不做了，不能堅持下來，這是為什么呢？其實做電商，有些誤區(qū)是一定要避免的，今天網(wǎng)萌小編就來給大家聊...

淘寶運營是需要技巧的，這些你知道嗎?很多小伙伴都是不知道店鋪的運營思路，他們做的只是上新產(chǎn)品，拼價格，再上新，沒有很多其他的淘寶客服技巧，唯一的想法就是多上新，產(chǎn)品...

一個完美的電商客服團隊，能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率，復購率，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的業(yè)績，那么怎樣培養(yǎng)一個完美客服呢？完美電商客服上線時需要注意哪些問題呢？網(wǎng)萌告訴大家，首先，培養(yǎng)...