在淘寶的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們的客服可能會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，我們?cè)鯓尤ズ筒煌?lèi)型的顧客交流呢？當(dāng)客戶(hù)猶豫不定的時(shí)候，我們?cè)趺慈ヒ龑?dǎo)，去提高我們的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率呢？不用擔(dān)心，這些網(wǎng)萌來(lái)幫你解決。
       
       其實(shí)在很多時(shí)候，顧客都是對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)不錯(cuò)，也比較有興趣，就是心里在想“再等兩天，現(xiàn)在也不急著用”，這樣的一些各種各樣的理由，來(lái)影響著我們的成交，通過(guò)總結(jié)，主要的可能歸納成以下幾種：
     
       一、喜歡拖延，需求不急切
      這樣的用戶(hù)經(jīng)常會(huì)說(shuō)“現(xiàn)在還用不著”“再過(guò)幾天吧，也不等著用”，“時(shí)機(jī)沒(méi)到，幫我一起參考下再說(shuō)”等等的一系列理由，就是因?yàn)椴皇羌毙枋褂?，雖然購(gòu)買(mǎi)欲望比較強(qiáng)，但就是不愿意現(xiàn)在就下單成交。
       
       二、覺(jué)得產(chǎn)品會(huì)降價(jià)
       這類(lèi)的心理是主要針對(duì)一些剛上架的新品，顧客會(huì)認(rèn)為過(guò)一段時(shí)間就會(huì)降價(jià)了，新品的時(shí)候價(jià)格是最高的，后期降價(jià)是肯定的，特別是一些電子類(lèi)的產(chǎn)品，例如手機(jī)、照相機(jī)等等。
       
       三、還可以找到更好的
       這類(lèi)的顧客在選擇的時(shí)候就是很猶豫了，這個(gè)產(chǎn)品各個(gè)方面都已經(jīng)很不錯(cuò)了，但就是覺(jué)得還可以找到更好的，價(jià)格更便宜，產(chǎn)品質(zhì)量更好，功能更全，性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品，而導(dǎo)致遲遲不能下決定。
       
       網(wǎng)萌覺(jué)得，在用戶(hù)的需求沒(méi)有那么急切的時(shí)候，他們就可以有更多的精力與時(shí)間，去繼續(xù)搜索產(chǎn)品，可以有更多的對(duì)比以及考慮打算，這是對(duì)我們非常不利的，那么我們就需要打破這種局面，使用各種方式來(lái)促進(jìn)用戶(hù)消費(fèi)，讓用戶(hù)變的急切起來(lái)。
        1.消費(fèi)者相互競(jìng)爭(zhēng)
        2.選擇法則促進(jìn)成交
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