2018年來了，新的一年，新的期盼，然而對于電商來說，關(guān)于客服外包業(yè)務(wù)方面還是有很多的爭議。有人認(rèn)為，把客服外包出去，只有及格的分?jǐn)?shù)，如果自己做的話，商品售罄率、轉(zhuǎn)化率、交叉銷售就會好很多。又有人認(rèn)為，電商不要只依賴售前服務(wù)，24小時無人值守也能把東西賣出去的網(wǎng)店才是健康的，這是長期的健康規(guī)劃，但短期需要取舍，這會導(dǎo)致短期銷售會下降，必要時刻可以選擇外包，還有人認(rèn)為智能客服會取代人工客服，客服外包根本沒有必要。
       
       這一話題引發(fā)了網(wǎng)上的激烈討論，電子商務(wù)客服外包是趨勢嗎？以及你家客服選擇外包了嗎？作為一家專業(yè)為電商平臺提供客服整體解決方案服務(wù)商的上海網(wǎng)萌覺得客服需要外包，這是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
       
       首先對于每個電商來說，企業(yè)定位和服務(wù)內(nèi)容不同，企業(yè)文化不同，客服外包的需求也就各不相同，所以針對不同的客服內(nèi)容應(yīng)該也會有所區(qū)別，這就涉及到客服類目方面的問題。之所以覺得客服外包不放心的商家是因為沒有選擇對的好的客服外包公司，一個好的外包公司針對不同的類目，客服培訓(xùn)的內(nèi)容也不一樣，上海網(wǎng)萌秉承為商家專業(yè)服務(wù)的原則，針對客服類目都會進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。
       
       其次，關(guān)于自營客服方面。近年來隨著各項成本的上升，自營客服的流失率一直居高不下，客服離職后，招聘客服需要花費一段時間，客服進(jìn)行培訓(xùn)又要花費一段時間，這期間金錢成本先忽略不計，但其中的時間成本都是沒有辦法忽略的。
       
       最后還有一種觀點，現(xiàn)在是智能時代，智能客服會取代傳統(tǒng)人工客服，客服外包更是沒有必要要。這種觀點網(wǎng)萌覺得更是不對的，如果把在線客服僅僅定位于和客戶的網(wǎng)上交流，那么說這是僅僅服務(wù)客戶的第一步，一個有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給出反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。
       
        新的一年，對于電商來說，選擇客服外包這是時代發(fā)展的一個必然趨勢，網(wǎng)萌在新的一年將會不斷完善自己，更加提升自己的業(yè)務(wù)水平，更好的為廣大客戶服務(wù)。