在整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)中，客服人員所占比重是很大的一部分。但是，對(duì)于整個(gè)淘寶來(lái)說(shuō)平均轉(zhuǎn)化率才差不多2%左右。...

大年將至，關(guān)于年總總結(jié)的以及新的一年規(guī)劃要做，許多店鋪的運(yùn)營(yíng)詢問(wèn)關(guān)于運(yùn)營(yíng)的技巧。那么，什么叫做運(yùn)營(yíng)技巧呢？網(wǎng)萌覺(jué)得關(guān)于 店鋪運(yùn)營(yíng) 技巧，這是一個(gè)仁者見仁智者見智的問(wèn)...

作為一名淘寶賣家，無(wú)論的是新手還是老手，新的一年要做好自己的店鋪，不斷去優(yōu)化。...

近日，淘寶又出現(xiàn)了新的規(guī)則，面對(duì)著復(fù)雜多變的淘寶，許多賣家開始叫苦不迭，又開始了新的一輪對(duì)客服的培訓(xùn)工作。...

新的一年來(lái)了，又有許多的客服人在抱怨，新的一年關(guān)于客服不好做。是啊，新的一年，不會(huì)點(diǎn)客服技巧，怎么能行呢？...

客服中心是人員密集型行業(yè)，可以說(shuō)，客服中心的管理主要是人員的管理，所以，做好員工管理工作至關(guān)重要。...

通常來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買一件商品的欲望來(lái)自喜愛(ài)與自身需求，但最后選擇購(gòu)買哪個(gè)店鋪的產(chǎn)品主要會(huì)取決于兩大塊：產(chǎn)品+服務(wù)。而客服服務(wù)恰恰是店鋪的重點(diǎn)所在，一個(gè)重視服務(wù)，不斷...

春節(jié)將至，轉(zhuǎn)化率、瀏覽量、訪客數(shù)低下，電商行業(yè)進(jìn)入了淡季。...

買家體驗(yàn)不僅影響店鋪轉(zhuǎn)化率，而且還影響著老客戶的增長(zhǎng)速度。上海網(wǎng)萌一家做專業(yè)客服外包的服務(wù)商。...

2018年來(lái)了，新的一年關(guān)于電商又有新的變化。做淘寶店鋪的，無(wú)論是將客服選擇外包出去，還是關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)都要有新的思路。...