新年到，好運(yùn)到，作為一名優(yōu)秀的淘寶客服在新的一年里，要知道哪些溝通技巧呢？上海網(wǎng)萌來為大家分析一下。優(yōu)秀淘寶店鋪客服需學(xué)會(huì)的溝通技巧之一掌握核心核心關(guān)鍵詞包括誠(chéng)信、專業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)……等學(xué)會(huì)尊重等，要從內(nèi)心深處尊重客戶。
 
        1、多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽悖F(xiàn)在她可能是小氣的，但是將來她可能就是大氣的。
 
        2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。
 
        3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤(rùn)滑劑。
 
        4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。
 
        5、換位思考，誠(chéng)懇待人。這也是人人知道的技巧，但是請(qǐng)您自問：“我真的做到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
       
        6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。
 
        7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購(gòu)買之前，賣家對(duì)買家熱情，購(gòu)買之后，還能保持原有的熱情，把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。
 
        真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽，淘寶客服旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是更從容坦然，表達(dá)得更充分，掩飾言語(yǔ)交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象，這些技巧一定要get起來。