小的時(shí)候，父母和老師都會(huì)跟我們教育很多的“不要”，而常常我們偏偏不聽。其實(shí)，長大以后我們才知道這些“不要”并非是要限制我們什么，而是都為了我們好，讓我們能夠更加的自由去做任何事情。而做為一名淘寶客服也一樣，也有很多得注意的“不要”，為的就是讓我們能夠更好的促成每一單的生意，和顧客更好的交流。以下是網(wǎng)萌給大家分享的幾點(diǎn)關(guān)于不要的客服攻略：
       
       一、講話“不要”直白
       與人交流，尤其是在中國這樣的大環(huán)境下，講話過于直白永遠(yuǎn)都不會(huì)得到好處。淘寶客服需要掌握溝通交流的語言藝術(shù)，簡單化刷鉆做好措辭去應(yīng)對千差萬別、各種各樣的買家群體，網(wǎng)萌客服經(jīng)過專業(yè)的客服培訓(xùn)，懂得作為一名客服需要的語言藝術(shù)。
       
       二、說話“不要”拖沓
       許多消費(fèi)者都不喜歡淘寶客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時(shí)間不回復(fù)消費(fèi)者的詢問，這樣都會(huì)遺失顧客。淘寶客服一定要經(jīng)常檢查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言，做到及時(shí)回復(fù)，當(dāng)顧客咨詢過多時(shí)，可以和顧客說一聲，讓他們理解。如果一個(gè)人應(yīng)付不過來，可以選擇客服外包，上海網(wǎng)萌是不錯(cuò)的選擇。
       
        三、“不要”質(zhì)問
       所謂消費(fèi)者是上帝，提高銷量他們說的都是正確的，不要對他們的看法提出質(zhì)疑，即使你不認(rèn)同他的看法，也不要和他進(jìn)行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認(rèn)同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實(shí)體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
       
        四、“不要”命令顧客
        在語言學(xué)上，簡單化當(dāng)天單號這一點(diǎn)可以概括為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請字可以達(dá)到不錯(cuò)的效果。要永遠(yuǎn)記住自己和買家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點(diǎn)顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。
       
        五、“不要”浮躁
        有的買家可能說話比較啰嗦，簡單化空包買東西喜歡貨比三家，問這問那，對于此類消費(fèi)者，淘寶客服一定要保持耐心，保持良好的心態(tài)，切忌浮躁。每一個(gè)顧客都是潛在的消費(fèi)者，他有可能這次不買，但有可能由于你本次的良好導(dǎo)購而在以后前來購買。
 
        作為淘寶客服的一員，親們，這些“不要”是不是對我們很有幫助呢?“不要”并非是讓我們什么都做不了的吧，而是讓我們做得更好。