淘寶客服需要掌握什么銷(xiāo)售技巧，才能讓買(mǎi)家安心下單呢?因?yàn)樵谔詫毦W(wǎng)購(gòu)看不見(jiàn)實(shí)物，所以很多人購(gòu)物的時(shí)候都會(huì)在線(xiàn)咨詢(xún)淘寶客服，而為了促成交易，淘寶客服就需要掌握一定的銷(xiāo)售技巧，下面上海網(wǎng)萌專(zhuān)業(yè)金牌客服就來(lái)給大家探討一下淘寶客服銷(xiāo)售技巧。
 
        一、首先了解顧客的購(gòu)物用途
       淘寶客服先不要急著去推銷(xiāo)產(chǎn)品，我們可以先去咨詢(xún)下顧客的購(gòu)買(mǎi)用途是什么，挖掘掌握的信息越多，對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售就越有好處。針對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的用途不同，淘寶客服在推銷(xiāo)技巧、商品上也要有所不同，根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)的用途，有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品。
 
        二、了解顧客的購(gòu)物預(yù)算
        客服咨詢(xún)顧客的購(gòu)物預(yù)算是一個(gè)相對(duì)敏感的話(huà)題，會(huì)讓顧客覺(jué)得這是在質(zhì)疑他的經(jīng)歷能力，處理不好會(huì)中斷顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。但是如果不知道顧客的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算，就很難有針對(duì)性的選擇合適價(jià)位的推薦給顧客，所以，淘寶客服在咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)預(yù)算的時(shí)候要遵循循環(huán)漸進(jìn)的原則。
 
        三、了解顧客對(duì)產(chǎn)品的特殊需求
        顧客在想購(gòu)買(mǎi)商品的東西，也會(huì)對(duì)商品有一定的期望要求。比如顧客在買(mǎi)衣服的時(shí)候，每個(gè)人的特殊需求是不一樣的。如下圖，有人希望購(gòu)買(mǎi)的衣服是名牌，有人希望是純棉材質(zhì)，還有的人希望能方便搭配。需求不同，推薦商品的篩選也就不同了。
 
        四、介紹商品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)
        有些顧客對(duì)商品的質(zhì)量、材質(zhì)、價(jià)格、實(shí)物效果等難免有所懷疑，這種時(shí)候就考驗(yàn)客服對(duì)商品的熟悉程度了，需要客服對(duì)商品細(xì)節(jié)進(jìn)行說(shuō)明來(lái)說(shuō)服顧客。
 
        五、闡述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給客人帶來(lái)的好處
        客服在銷(xiāo)售商品的時(shí)候，可以重點(diǎn)突出說(shuō)明下商品的有點(diǎn)，這些有點(diǎn)能夠顧客帶來(lái)什么好處。
 
        六、主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購(gòu)買(mǎi)
        淘寶客服除了推銷(xiāo)給新顧客之外，還可以考慮積攢回頭客，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購(gòu)買(mǎi)商品。例如有上新、優(yōu)惠等活動(dòng)時(shí)，可以通過(guò)阿里旺旺、手機(jī)短信、電子郵箱主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購(gòu)買(mǎi)。
 
        七、在顧客已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的情況下禮貌致謝
        有些顧客某種商品有優(yōu)惠活動(dòng)前就已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了，但客服并不知情，仍在努力推銷(xiāo)自己的商品，這會(huì)讓顧客覺(jué)得很不耐煩，回答的態(tài)度也會(huì)稍顯冷漠。這個(gè)時(shí)候客服要調(diào)整好自己的情緒，禮貌致謝，給顧客留下一個(gè)好印象，記住每一個(gè)你交流過(guò)的顧客都是你的潛在消費(fèi)者。
 
        以上就是上海網(wǎng)萌要分享的一些淘寶客服銷(xiāo)售技巧，希望能對(duì)客服寶寶們有些幫助。