一個(gè)網(wǎng)店的訂單促成，往往都與客服的溝通技巧脫不了關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的網(wǎng)店店主認(rèn)識(shí)到了的網(wǎng)店客服重要性，也明白了在線(xiàn)客服不只是聊聊天這么簡(jiǎn)單的事了，因?yàn)榱奶焓且某鲇唵蝸?lái)的，所以這當(dāng)中是有著不少技巧，接下來(lái)上海網(wǎng)萌簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)如何做好一個(gè)淘寶客服。

       首先關(guān)于淘寶客服這個(gè)工作，存在的必要性在于：
       1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口；
       2.提高成交率，客服在線(xiàn)能夠隨時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，可以讓客戶(hù)及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易；
       3.更好的服務(wù)客戶(hù)，可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶(hù)。
      作為專(zhuān)業(yè)客服因?yàn)橐艿焦局贫扰c淘寶規(guī)則的雙重控制，就更不能有過(guò)激表現(xiàn)，確實(shí)是一份需要承受很多壓力的工作，這時(shí)候就考驗(yàn)客服的心態(tài)問(wèn)題了，要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒。
 
       下面是關(guān)于淘寶客服的小技巧：
       
        一、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)
        1.及時(shí)完成交易，聯(lián)系賣(mài)家，確實(shí)是否有貨物；
        2.郵費(fèi)問(wèn)題；
        3.是否有優(yōu)惠 還價(jià)；
        4.詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品換、退貨事宜；
        5.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等等等。
        網(wǎng)萌覺(jué)得這些都是需要及時(shí)溝通才能讓客戶(hù)了解的問(wèn)題，在客服繁忙或者離開(kāi)的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，可能需要一上線(xiàn)就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。
       
        二、快捷短語(yǔ)，總結(jié)重復(fù)說(shuō)明的問(wèn)題
        當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問(wèn)題是客人重復(fù)詢(xún)問(wèn)的。哪些話(huà)讓人聽(tīng)起來(lái)順耳，哪些話(huà)一說(shuō)出來(lái)買(mǎi)家就消失了；哪些話(huà)是每個(gè)買(mǎi)家都來(lái)問(wèn)過(guò)的，哪些話(huà)是買(mǎi)家最關(guān)注的。節(jié)約時(shí)間成本，減少客戶(hù)等待的時(shí)間。
       
        三、聊天記錄，保留所有對(duì)話(huà)
       保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶(hù)一上來(lái)就不分青紅皂白謾罵，這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說(shuō)話(huà)相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎許多的，不會(huì)隨意承諾顧客。
       
        淘寶客服其實(shí)本質(zhì)上還是聊天的工作，每天與陌生人聊天。但其實(shí)和許多工作一樣，只是一份工作，只是很多年前，很多人覺(jué)得這是一個(gè)誰(shuí)都可以勝任的工作，但是現(xiàn)在，卻不是這樣。任何工作都講求技能，學(xué)會(huì)技能，提升自我才能走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。