一個網(wǎng)店的訂單促成，往往都與客服的溝通技巧脫不了關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的網(wǎng)店店主認識到了的網(wǎng)店客服重要性，也明白了在線客服不只是聊聊天這么簡單的事了，因為聊天是要聊出訂單來的，所以這當中是有著不少技巧，接下來上海網(wǎng)萌簡單說說如何做好一個淘寶客服。

       首先關(guān)于淘寶客服這個工作，存在的必要性在于：
       1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口；
       2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易；
       3.更好的服務客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶。
      作為專業(yè)客服因為要受到公司制度與淘寶規(guī)則的雙重控制，就更不能有過激表現(xiàn)，確實是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗客服的心態(tài)問題了，要學會調(diào)節(jié)情緒。
 
       下面是關(guān)于淘寶客服的小技巧：
       
        一、設置自動回復
        1.及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實是否有貨物；
        2.郵費問題；
        3.是否有優(yōu)惠 還價；
        4.詢問產(chǎn)品換、退貨事宜；
        5.產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。
        網(wǎng)萌覺得這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復，可能需要一上線就設置，不讓客人多等一秒鐘。
       
        二、快捷短語，總結(jié)重復說明的問題
        當我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了；哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。
       
        三、聊天記錄，保留所有對話
       保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。
       
        淘寶客服其實本質(zhì)上還是聊天的工作，每天與陌生人聊天。但其實和許多工作一樣，只是一份工作，只是很多年前，很多人覺得這是一個誰都可以勝任的工作，但是現(xiàn)在，卻不是這樣。任何工作都講求技能，學會技能，提升自我才能走的更加長遠。