新的一年來了，由于春節(jié)期間很多客服是放假狀態(tài)，還有快遞運(yùn)輸不及時(shí)，遺漏下來很多沒有解決的售后差評(píng)問題。上海網(wǎng)萌專業(yè)電商客服，在處理這些差評(píng)問題上發(fā)現(xiàn)有很多差評(píng)問題，都是可以避免的，比如遇到一些敲詐的，騙取利益或是同行的惡意評(píng)價(jià)，店家是可以直接在淘寶上申訴的。
       
       實(shí)際上，很多買家都有這樣的經(jīng)歷：產(chǎn)品本身有問題，找客服解決，但客服各種推諉，服務(wù)態(tài)度差，佛系的買家就直接來個(gè)差評(píng)。大多數(shù)買家給差評(píng)都是因?yàn)榭头貜?fù)不及時(shí)和售后問題得不到解決造成的。
       
       賣家如何盡可能避免差評(píng)呢？上海網(wǎng)萌專業(yè)電商客服給了三方面的建議：
       1、自家店鋪產(chǎn)品問題
       產(chǎn)品質(zhì)量要把控好，主圖詳情頁描述切合實(shí)際不要過分夸大，細(xì)節(jié)問題要注意，提前預(yù)料到的顧客問題讓客服在描述中進(jìn)行解釋，這樣客服回答問題時(shí)才不會(huì)造成必要的麻煩。
       2、發(fā)貨物流問題
       選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，搞好日常關(guān)系，本身做好包裝細(xì)節(jié)，形成屬于自己店鋪的包裝風(fēng)格，最好有精美的小禮物送給顧客。盡快安排發(fā)貨，這里店鋪客服要注意核實(shí)買家的具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達(dá)，明確給客戶天數(shù)，因?yàn)檫\(yùn)輸過程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)都是不得而知的。
       3、售前售中售后問題
       售前售中售后客服保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，售前和售后差別太大。
       
       好多中差評(píng)都輸在客戶感受度上，常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問到的問題提前做好話術(shù)整理。客服在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)和專業(yè)的水平，不要受到客戶語言影響，很多人都說顧客就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評(píng)就不可挽回了，這方面就要對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格要求和培養(yǎng)，網(wǎng)萌覺得自己是客服就要更嚴(yán)格要求自己，才能促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化，增加店鋪收益。