新的一年來(lái)了，由于春節(jié)期間很多客服是放假狀態(tài)，還有快遞運(yùn)輸不及時(shí)，遺漏下來(lái)很多沒(méi)有解決的售后差評(píng)問(wèn)題。上海網(wǎng)萌專(zhuān)業(yè)電商客服，在處理這些差評(píng)問(wèn)題上發(fā)現(xiàn)有很多差評(píng)問(wèn)題，都是可以避免的，比如遇到一些敲詐的，騙取利益或是同行的惡意評(píng)價(jià)，店家是可以直接在淘寶上申訴的。
       
       實(shí)際上，很多買(mǎi)家都有這樣的經(jīng)歷：產(chǎn)品本身有問(wèn)題，找客服解決，但客服各種推諉，服務(wù)態(tài)度差，佛系的買(mǎi)家就直接來(lái)個(gè)差評(píng)。大多數(shù)買(mǎi)家給差評(píng)都是因?yàn)榭头貜?fù)不及時(shí)和售后問(wèn)題得不到解決造成的。
       
       賣(mài)家如何盡可能避免差評(píng)呢？上海網(wǎng)萌專(zhuān)業(yè)電商客服給了三方面的建議：
       1、自家店鋪產(chǎn)品問(wèn)題
       產(chǎn)品質(zhì)量要把控好，主圖詳情頁(yè)描述切合實(shí)際不要過(guò)分夸大，細(xì)節(jié)問(wèn)題要注意，提前預(yù)料到的顧客問(wèn)題讓客服在描述中進(jìn)行解釋?zhuān)@樣客服回答問(wèn)題時(shí)才不會(huì)造成必要的麻煩。
       2、發(fā)貨物流問(wèn)題
       選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，搞好日常關(guān)系，本身做好包裝細(xì)節(jié)，形成屬于自己店鋪的包裝風(fēng)格，最好有精美的小禮物送給顧客。盡快安排發(fā)貨，這里店鋪客服要注意核實(shí)買(mǎi)家的具體地理位置不要過(guò)度承諾很快就可以到達(dá)，明確給客戶(hù)天數(shù)，因?yàn)檫\(yùn)輸過(guò)程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)都是不得而知的。
       3、售前售中售后問(wèn)題
       售前售中售后客服保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買(mǎi)家覺(jué)得，售前和售后差別太大。
       
       好多中差評(píng)都輸在客戶(hù)感受度上，常用的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)和常被客戶(hù)問(wèn)到的問(wèn)題提前做好話(huà)術(shù)整理?？头诤唾I(mǎi)家溝通過(guò)程中一定要保持良好的心態(tài)和專(zhuān)業(yè)的水平，不要受到客戶(hù)語(yǔ)言影響，很多人都說(shuō)顧客就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評(píng)就不可挽回了，這方面就要對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格要求和培養(yǎng)，網(wǎng)萌覺(jué)得自己是客服就要更嚴(yán)格要求自己，才能促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化，增加店鋪收益。