春節(jié)前后，不少淘寶店主反映自家客服流失率太大，本來十個人的班，現在人員減少了一半，而且春節(jié)過后，三月份就要到了，又是一波小購物高峰期，客服人手不夠，剩下的客服也有想走的趨勢，那么，才能留住自家店鋪的客服呢？
 
        一、提高薪資待遇
       不少客服離職都是因為薪資待遇不合適走的，這時候，很多店主就會說了，自家經營商鋪，成本就已經很高了，如果在給客服高薪，那運營怎么辦呢，還能有什么收益呢？其實，這個想法是不對的，客服與一個店鋪的運營同樣重要，甚至有的時候，客服在與顧客聊天的時候是代表著一個店鋪品牌形象，因此，客服薪資待遇必須重視起來。
 
        二、調整客服績效
       很多人對客服還有一個誤區(qū)，認為客服薪資待遇是一成不變的，其實還有績效機制，合理的績效機制才能讓員工更加有動力去工作。電子商務發(fā)展到今天，最重要的是創(chuàng)新，績效機制也一定要創(chuàng)新起來。
 
        三、增加客服人文關懷
       客服本身就是一份很枯燥的職業(yè)，每天固定在固定的位置，一坐就是一上午，還需要耐心和細心，一遍一遍不厭其煩的解答顧客的問題，有的時候還需要忍受來自顧客的刁難。這個時候，就需要店主及主管們來調節(jié)客服心態(tài)，情緒和溝通了。有的時候，員工愿不愿意在一個地方工作，人文環(huán)境還是十分重要的。
 
      四、選擇客服外包
      對于中小型店鋪想要降低成本又想要取得收益來說，客服外包是一個最佳的選擇。隨著近年來電子商務的發(fā)展，以前觀望客服外包的人也選擇了與客服外包公司合作并且初步見到成果。選擇了客服外包后，首先客服流失就不用在擔心，這樣就能省去一大筆人員招聘培訓費用，對于中小型店鋪來說則是最佳的選擇。