這個(gè)世界上，沒(méi)有最好的員工，就算是世界頂尖的企業(yè)，也不能保證里面的員工個(gè)個(gè)都是完美人才。那么為什么那些公司可以做的那么大，其中有一個(gè)很大的原因就是管理者。對(duì)于在線客服，服務(wù)行業(yè)的客服主管來(lái)說(shuō)也很是重要，因?yàn)榭头芾韺有枰鎸?duì)來(lái)自客戶和自己部門客服人員的雙重壓力。

       那么客服主管如何管理客服部門，需要具備哪些知識(shí)呢！接下來(lái)，上海網(wǎng)萌來(lái)為大家分享一下客服主管如何行動(dòng)來(lái)管理客服人員！

       1、對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，客服管理者對(duì)待客服就像哥哥姐姐一樣?？头噶隋e(cuò)誤的時(shí)候，要像對(duì)待弟弟妹妹一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評(píng)和職責(zé)，客服心情不好的時(shí)候，要開導(dǎo)他們，不要不聞不問(wèn)。

       2、客服為我們的顧客服務(wù)，那么作為管理者，就要為我們的客服服務(wù)。要理解他們，他們也背負(fù)這很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)、工作的壓力，他們也很累很累。所以作為管理者一定要為我們的客服服務(wù)，盡量減輕他們的壓力和包袱，讓他們開心、輕松的工作。

       3、作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動(dòng)動(dòng)嘴就可以的，客服需要指點(diǎn)，但并不是需要你來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)，以身作則才能在我們客服當(dāng)中樹立一個(gè)很好的榜樣。當(dāng)客服自覺性很差的時(shí)候，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)他們。

      4、客服犯了錯(cuò)誤，不要當(dāng)場(chǎng)指責(zé)，更不要當(dāng)著顧客和客服面前批評(píng)他們，因?yàn)槟菢铀麄儠?huì)帶著很大的情緒上班，服務(wù)行業(yè)在工作中如果客服是帶著情緒工作的，那么給你帶來(lái)的損失是無(wú)法估計(jì)的。所以要盡量下班以后，單獨(dú)的和他談?wù)劇?br />
       5、不要把自己看作是一個(gè)管理者，把自己看成一個(gè)客服關(guān)系和矛盾的協(xié)調(diào)者，只要把客服與客服、客服與上級(jí)、客服與顧客的關(guān)系協(xié)調(diào)好，那么客服就會(huì)親近你。

       6、要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能，不要以為管理者就不需要客服的技能，做管理者不是以權(quán)壓人，而是要以出色的能力讓客服信服你，讓客服感受到從你身上能夠?qū)W到他們需要的知識(shí)和技能。

       想要做好一個(gè)管理者，需要有必備的管理知識(shí)，網(wǎng)萌覺得更重要的是擁有一個(gè)體貼下屬的心，這樣你的客服才能更有動(dòng)力和信心去工作。