有人說淘寶客服不需要做到優(yōu)秀，每天上班打卡就行了，上海網(wǎng)萌覺得這是一種極其不負責(zé)任的行為，不僅是對自己的不負責(zé)任，也是對公司職業(yè)的不負責(zé)任。但淘寶客服要想做到優(yōu)秀，這是個很大的話題，下面網(wǎng)萌從客服工作售前來為大家分享一下經(jīng)驗。
 
       售前服務(wù)相當(dāng)于銷售，就是賣東西。主要包括拍下寶貝之前顧客會問的各種問題。我們對一家店鋪的初始印象和服務(wù)意識的判斷，會直接決定接下來的購買行為。其中最直接、直觀感受是通過一線客服的態(tài)度和技巧來傳遞的，所以售前客服一定要理解顧客簡單問候背后可能想到的問題。
 
       俗話說前來咨詢的顧客就是花錢買來的財神爺，售前客服要以熱情、禮貌的態(tài)度，再配合親切的語氣、適宜的表情才能迅速拉近與顧客的心理距離，但僅有熱情還不夠，比熱情更重要的是客服的專業(yè)程度。
 
       售前客服的專業(yè)性體現(xiàn)在，要對寶貝的：尺寸、顏色、價格、規(guī)格、參數(shù)、功能、質(zhì)地、屬性、用途等，使用說明，注意事項，細節(jié)說明等問題都要熟記于心，現(xiàn)在大家以自家一款寶貝為例，一定能列出至少50個以上的問題了吧，如果沒有50個，我們想想寶貝的一些背景知識還有顧客不同的提問方法。最好總結(jié)問題的方法，可以去分析客服的每天聊天記錄，總結(jié)常見問題，以及參考答案。如果可以(我說如果)，讓客服親自試用寶貝，把真實感受反饋給顧客，在專業(yè)性的基礎(chǔ)上又附加了生動性和真實性，會進一步促進成交!
 
       專業(yè)的客服還要具備良好的溝通應(yīng)變能力，考核的標準很簡單，只需四字原則“問一答三”，我來解釋一下：應(yīng)對顧客的任何問題，需要3種以上不同的備選答案!顧客對一款寶貝不滿意，或者猶豫，至少能再推薦同類相似或接近的3款以上寶貝，并且能對比分析3款的共同點，性價比，給顧客有挑選的余地。在這個基礎(chǔ)之上，售前客服始終要保持熱情不減，才能更好的為客戶服務(wù)。
 
       成為一名優(yōu)秀的淘寶客服或許會很難，需要具備良好的溝通、應(yīng)變能力，但是掌握方法，苦心人，天不負，一定可以做到的。