作為一名淘寶客服，常常提醒自己要秉承“客戶是上帝”的服務(wù)理念，保持“要冷靜、要克制”的心態(tài)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)購物越來越被人們接受，傳統(tǒng)的“一問一答”的客服顯然已經(jīng)不能滿足消費者的需要，只有更專業(yè)的客服才能消費者的喜歡。上海網(wǎng)萌專業(yè)客服外包覺得線上客服與線下銷售不同的是，線上客服的客戶目標性更強，只要服務(wù)到位，基本有則需要遵循幾點：
 
       1、淘寶客服首先要對產(chǎn)品熟悉，不僅要熟悉店鋪所有寶貝的產(chǎn)品，對自己產(chǎn)品的賣點能信手拈來，同時還要熟悉競爭者的賣點，找的自己的不同點。因為淘寶市場越來越大的同時，產(chǎn)品同質(zhì)化程度也越來越嚴重，而客戶在咨詢淘寶客服的時候，也有可能咨詢了多家客服，從而進行比較。所以，這時候，如果你的客服能把客戶打動，那么，這個訂單也就跑不掉了！
 
       2、如果你做到了第一點，那么你是一個合格的客服；那如果你將個人的性格魅力通過網(wǎng)絡(luò)向客戶展現(xiàn)出你的人格魅力，那么你的成交率也會快速地往上漲，同時，還能培養(yǎng)一個忠實客戶，提高店鋪復(fù)購率。
 
       3. 還有就是對自己客服工作的分工，比如某個客戶如果咨詢到不屬于你工作范圍內(nèi)的問題，你可以專給相對以的客服進行解答，但中間的過程最好不要超高兩次。同時記錄備好好客戶咨詢的問題，同一個問題也不要讓客戶說兩遍。最后就是客服工作的安排，切忌手忙腳亂。現(xiàn)在的客服服務(wù)已經(jīng)越來越重要，以前只是為了應(yīng)付用戶解決問題，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)的一面鏡子，淘寶、天貓、京東等等他們對賣家服務(wù)態(tài)度都是十分看中的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓用戶購買心儀產(chǎn)品的同時，體會到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓購物變得愉悅。那么就會大大增加他對品牌店鋪的認可，使得重復(fù)消費+口碑相傳的幾率大大增加。
 
       另外專業(yè)的服務(wù)，也會對數(shù)據(jù)進行有價值的挖掘，能對產(chǎn)品開發(fā)定位及市場形式有個靈敏的觸覺，對企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展可以提供一線數(shù)據(jù)支持。今天是3.8女王節(jié)，上海網(wǎng)萌專業(yè)客服外包公司祝天下所有的女性節(jié)日快樂，專業(yè)客服外包就找網(wǎng)萌！