作為一名淘寶客服，常常提醒自己要秉承“客戶是上帝”的服務(wù)理念，保持“要冷靜、要克制”的心態(tài)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物越來(lái)越被人們接受，傳統(tǒng)的“一問(wèn)一答”的客服顯然已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需要，只有更專業(yè)的客服才能消費(fèi)者的喜歡。上海網(wǎng)萌專業(yè)客服外包覺(jué)得線上客服與線下銷售不同的是，線上客服的客戶目標(biāo)性更強(qiáng)，只要服務(wù)到位，基本有則需要遵循幾點(diǎn)：
 
       1、淘寶客服首先要對(duì)產(chǎn)品熟悉，不僅要熟悉店鋪所有寶貝的產(chǎn)品，對(duì)自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)能信手拈來(lái)，同時(shí)還要熟悉競(jìng)爭(zhēng)者的賣點(diǎn)，找的自己的不同點(diǎn)。因?yàn)樘詫毷袌?chǎng)越來(lái)越大的同時(shí)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度也越來(lái)越嚴(yán)重，而客戶在咨詢淘寶客服的時(shí)候，也有可能咨詢了多家客服，從而進(jìn)行比較。所以，這時(shí)候，如果你的客服能把客戶打動(dòng)，那么，這個(gè)訂單也就跑不掉了！
 
       2、如果你做到了第一點(diǎn)，那么你是一個(gè)合格的客服；那如果你將個(gè)人的性格魅力通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶展現(xiàn)出你的人格魅力，那么你的成交率也會(huì)快速地往上漲，同時(shí)，還能培養(yǎng)一個(gè)忠實(shí)客戶，提高店鋪復(fù)購(gòu)率。
 
       3. 還有就是對(duì)自己客服工作的分工，比如某個(gè)客戶如果咨詢到不屬于你工作范圍內(nèi)的問(wèn)題，你可以專給相對(duì)以的客服進(jìn)行解答，但中間的過(guò)程最好不要超高兩次。同時(shí)記錄備好好客戶咨詢的問(wèn)題，同一個(gè)問(wèn)題也不要讓客戶說(shuō)兩遍。最后就是客服工作的安排，切忌手忙腳亂?，F(xiàn)在的客服服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越重要，以前只是為了應(yīng)付用戶解決問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)的一面鏡子，淘寶、天貓、京東等等他們對(duì)賣家服務(wù)態(tài)度都是十分看中的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓用戶購(gòu)買心儀產(chǎn)品的同時(shí)，體會(huì)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓購(gòu)物變得愉悅。那么就會(huì)大大增加他對(duì)品牌店鋪的認(rèn)可，使得重復(fù)消費(fèi)+口碑相傳的幾率大大增加。
 
       另外專業(yè)的服務(wù)，也會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有價(jià)值的挖掘，能對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)定位及市場(chǎng)形式有個(gè)靈敏的觸覺(jué)，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展可以提供一線數(shù)據(jù)支持。今天是3.8女王節(jié)，上海網(wǎng)萌專業(yè)客服外包公司祝天下所有的女性節(jié)日快樂(lè)，專業(yè)客服外包就找網(wǎng)萌！