客服一個(gè)不會(huì)被種種規(guī)則變動(dòng)所影響的職位，但是一直可以提高的水平，上海網(wǎng)萌金牌客服提高店鋪轉(zhuǎn)化是終極目標(biāo)！
       
      一、當(dāng)“叮咚”聲響起時(shí)，簡(jiǎn)單地敲一個(gè)“親”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對(duì)買家的一種尊敬?；貜?fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長(zhǎng)，可以分開(kāi)回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒(méi)有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問(wèn)題，他早都走了。
     
       二、當(dāng)回復(fù)了買家的問(wèn)題，請(qǐng)把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。
       
       三、回答買家的提問(wèn)一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對(duì)不會(huì)操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會(huì)哦。
       
       四、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時(shí)間確認(rèn)一下收貨地址，這會(huì)讓買家覺(jué)得客服很細(xì)心。
       
       五、寶貝賣出了，服務(wù)才開(kāi)始。開(kāi)通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于某年某月某日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號(hào)為具體，請(qǐng)您注意查收，謝謝。上海網(wǎng)萌客服衷心祝您生活愉快！隨時(shí)關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)及可能發(fā)生的退換貨注意事項(xiàng)。
     
       以上是最基本的客服應(yīng)答，希望可以對(duì)新手客服有一點(diǎn)的幫助。