客服一個不會被種種規(guī)則變動所影響的職位，但是一直可以提高的水平，上海網(wǎng)萌金牌客服提高店鋪轉化是終極目標！
       
      一、當“叮咚”聲響起時，簡單地敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬。回復的時候，若內(nèi)容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
     
       二、當回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入?yún)^(qū)。
       
       三、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然作為客服首先得會哦。
       
       四、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。
       
       五、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于某年某月某日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號為具體，請您注意查收，謝謝。上海網(wǎng)萌客服衷心祝您生活愉快！隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發(fā)生的退換貨注意事項。
     
       以上是最基本的客服應答，希望可以對新手客服有一點的幫助。