淘寶客服技巧你知道多少？買家猶豫不決，挑剔，討價(jià)還價(jià)這些問題你都能自如應(yīng)對嗎？那么掌握淘寶客服技巧變得很必要，才能有效的和客戶溝通提高成交量，下面上海網(wǎng)萌小編就告訴你客戶討價(jià)還價(jià)該如何應(yīng)對幾個技巧。
　　
         一、善于糾正買家提出的產(chǎn)品瑕疵
　　  問題很多時候，買家為了達(dá)到砍價(jià)的目的，常常會想盡辦法挑出產(chǎn)品的瑕疵，即使挑出的所謂瑕疵聽起來有些可笑。遇到這樣的狀況時，客服人員不能嘲笑買家，而要誠心誠意糾正買家提出的所謂產(chǎn)品“瑕疵”。這樣就能打消買家的這種借口，促使他們接受賣家規(guī)定的價(jià)格。
　　
          二、堅(jiān)守價(jià)格底線
          面對買家的討價(jià)還價(jià)，客服人員要能堅(jiān)守住價(jià)格底線。在糾正買家提出的產(chǎn)品缺陷后，客服人員還要告訴買家，公司已經(jīng)對整個產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，品質(zhì)上絕對有保證，同時還要告訴買家價(jià)格是不能動的。在陳述這些理由時，客服人員的態(tài)度可以表現(xiàn)得堅(jiān)決一點(diǎn)兒?？头藛T在與買家溝通時，經(jīng)常會遇到一些買家通過購買多件產(chǎn)品的方式來要求打折，這類要求打折的買家是很難應(yīng)付的?？头藛T要根據(jù)自家店鋪的規(guī)定作出靈活應(yīng)對，能拒絕就拒絕，能接受就接受，同時做到利潤最大化。
           
          三、積極引導(dǎo)買家多拍產(chǎn)品
          客服人員要善于應(yīng)對購買多件產(chǎn)品要求打折的買家，積極引導(dǎo)的方式可以是劃定幾件以上產(chǎn)品打折，還可以是捆綁銷售打折。這些條件如果足夠有誘惑力，買家是沒有理由拒絕的。
　
          四、不能打折時要明說
　　  如果店鋪規(guī)定購買多件產(chǎn)品也不能打折，客服人員就要明確告訴買家。例如，客服人員可以對買家說價(jià)格是全國統(tǒng)一的，不能隨便更改。不管怎么說，關(guān)鍵是要明確表現(xiàn)出自己的態(tài)度，不能含糊其辭。這樣的做法只適合品牌產(chǎn)品，如價(jià)格進(jìn)行全國公示的品牌手機(jī)、電腦、手表等。而對于小產(chǎn)品、小店鋪來說，就完全沒有必要這樣做。
         
          以上就是上海網(wǎng)萌來為大家分享的淘寶客服技巧。