想要在眾多店鋪中脫穎而出并不是一件簡單的事，所以當顧客主動找上門時，客服的營銷技巧就顯得很重要，畢竟好的營銷技巧能夠為店鋪帶來高的轉化率，自然可以有助提高店鋪競爭力。接下來，網(wǎng)萌給大家分享一些關于客服的營銷技巧，希望用這些技巧，能夠讓你的買家心甘情愿買單。

        一、詢問顧客購買詳情
        當有顧客前來咨詢時，要詢問客戶要買什么產品，以及買來商品的用途，針對客戶的要求，來對顧客推銷相應的商品。
        在詢問用途的時候應注意兩點：
         1.顧客購買商品的用途不一，進行推薦和銷售的時候一定要注意顧客的側重點
         2.根據(jù)顧客的需要有針對性地推薦產品

         二、介紹產品的各項細節(jié)
        客服在向顧客推薦商品的時候，難免會出現(xiàn)顧客對商品的質量、價格、實物效果有所疑問的情況，這時便需要客服對商品細節(jié)進行展示來說服顧客，可以從面料、服裝正面、側面、穿著效果等方面介紹。

         三、客觀介紹競爭對手
        網(wǎng)上同款產品有很多，顧客在挑選的時候一定會有所對比，當問到客服的時候經(jīng)常會問為什么其他店鋪的價格比你們店鋪便宜??？有沒有活動啊?優(yōu)惠啊?等問題。 這時客服一定不要詆毀、貶低競爭對手，一定要進行客觀專業(yè)的解釋，可以從我們的性價比啊，產品獨特性上面解釋，這一點，相信不少的網(wǎng)萌客服都有經(jīng)歷。
  
         四、詢問對產品的需求
         當顧客產生購買欲望的時候，肯定會對自己想要購買的商品有一定期望要求。這時了解清楚顧客要求，并相應的介紹滿足其要求的商品，提高顧客的滿意度。

         五、介紹產品過程中與顧客確認
        合格的銷售客服在介紹商品的整個過程中要隨時與顧客確認信息，確認顧客是否明白了你在講什么，是否還有什么不清楚需要繼續(xù)解答，保證客服的信息傳遞有效。

        六、在顧客已經(jīng)購買的情況下禮貌致謝
        雖然只是一個禮貌的致謝，但千萬別疏忽了這件小事，在各種琳瑯滿目的商品面前顧客有很大選擇權利，也許同樣的商品，只是一個服務的細節(jié)問題，都能影響店鋪生意，禮貌致謝，不但能給顧客留下一個好印象，而且能讓每一個交流過的顧客都成為你的潛在消費者。

        互聯(lián)網(wǎng)時代，產品很重要，但服務更為重要，好的銷售技巧能為店鋪商業(yè)帶來意想不到的效果，客服就相當于淘寶生意的銷售人員，所以優(yōu)秀的客服銷售人員，一定可以做到讓顧客心甘情愿的買單。