在如今淘寶，客服占據(jù)著一個(gè)非常重要的地位。但是，正如我們所說，一個(gè)店鋪個(gè)性化，還需要更完整的個(gè)性化服務(wù)，打造一名優(yōu)秀的淘寶客服也是必然。
       一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服能將詢單轉(zhuǎn)化率做到很高，因?yàn)樗谐渥愕匿N售意識(shí)，能更大機(jī)率通過客戶溝通達(dá)成交易，這也是我們常說的成交率。在這樣一個(gè)過程中，淘寶客服是充當(dāng)著一個(gè)很重要的角色。
 
       一、那么淘寶客服如何提高成交率呢?
       1.您要對自己的產(chǎn)品熟悉，面對客戶的咨詢，能很快幫客人解決疑問。
       2.站在客戶的角度去考慮問題，就是要了解客人的需求，根據(jù)客人的需求去推薦產(chǎn)品。
       3.面對客戶的一些疑慮，我們要分析客戶的心理活動(dòng)，有技巧的為客戶解答。
       淘寶客服不單單要提高成交率，還要學(xué)會(huì)提高客單價(jià)，這樣才能挖掘客戶的潛在需要。適當(dāng)?shù)臑榭蛻敉扑]適合的產(chǎn)品，讓客戶能夠在店鋪能夠多買寶貝，提高客戶在店鋪的購買金額。這和第一點(diǎn)差不多。當(dāng)然，我們除了站在客戶的角度考慮問題之外，我們可以適當(dāng)?shù)膶蛻舻囊恍Q定，做出肯定，表示贊賞。
 
       二、基本的服務(wù)能力
       1.真誠度
       現(xiàn)在越來越多的客服習(xí)慣于用快捷短語的方式去回復(fù)客人，這并不可取，這樣過于機(jī)械的交流方式無法讓您和買家之間產(chǎn)生共鳴。如果我們在面對客人問題的時(shí)候能夠根據(jù)對方的狀態(tài)組織語言去回復(fù)，那么客人能夠感受到您的態(tài)度。買家也會(huì)更愿意去和這樣的客服去溝通，這樣您才能真正的了解到客人的需求，找出買家擔(dān)心的地方，然后是對癥下藥。
       每個(gè)客服都需要具備自己的風(fēng)格，可以是可愛式的、大膽式或者其他的風(fēng)格，而官方式的交流是現(xiàn)在大部分人的選擇，因?yàn)檫@樣更穩(wěn)妥。
       2.熱情度
       最基本的體現(xiàn)就是你對客戶的反映時(shí)間，如果一個(gè)客人來到您的店鋪，想要咨詢一個(gè)問題，問了您之后半天沒有人去招呼，那么客人會(huì)覺得您不重視他，或者他會(huì)覺得您這店鋪不行，因?yàn)槲覀儾皇穷愃茖?shí)體店鋪一樣，可以看到您的裝修，或者您的規(guī)模。對于，每一個(gè)客戶的咨詢要盡快回復(fù)，如果您確實(shí)是忙不過來的話，可以轉(zhuǎn)交給能處理的同事去處理，不應(yīng)該讓客戶懸掛著，不理不睬或者很長時(shí)間理一次。特別是面對售后的時(shí)候，很多客服在面對客戶問題的時(shí)候在不知道如何回答的時(shí)候都會(huì)選擇掛起，這樣的話，客戶容易造成不好的心情，從而導(dǎo)致后面處理問題的時(shí)候多了很多其他的因素。
       3.負(fù)責(zé)度
       這個(gè)主要是針對售后處理要求的，當(dāng)我們在接到客戶問題的時(shí)候，我們必須一直跟蹤下去，直到完全處理完問題為止。在處理問題途中最怕的是中途停止，所以客服在遇到問題的時(shí)候一定要做記錄和交接。對每一個(gè)客戶，對每一個(gè)問題負(fù)責(zé)到底，留住老客戶，帶來新客戶。
 
       網(wǎng)萌提醒客服小伙伴們，服務(wù)與銷售相結(jié)合才是淘寶客服的真正方向，如果只是隨隨便便的接待顧客，回答問題，那么成為優(yōu)秀淘寶客服注定還有很長的路。