及時響應，也不意味著能解決問題，這是很多客服人員會表現(xiàn)出來的問題。表面是客服人員能力的不足，但深層次的問題是以解決客戶問題為導向的流程體系的缺失或失效，再或者換句...

眼下雙十一就要來臨，早在十月初，我們電商人就已經(jīng)進入了雙十一的籌備。商家們除了要做好多方資源的整合，比如充足的在線 客服 人員。還需要做好雙十一的相關營銷。好的產(chǎn)品...

雙十一大促在即，電商們都已經(jīng)在緊鑼密鼓的準備過程中。每一個電商人都知道，雙十一帶來的不僅是機遇和流量的噴涌，更是一種巨大的挑戰(zhàn)！上海網(wǎng)萌作為電商客服外包行業(yè)的標桿...

雙十一大促在即，對于電商們來說，這將是一年中最忙碌的時刻，競爭激烈程度也是不言而喻。說到雙十一大促，我們不可或缺的因素就是客服團隊。作為沖在第一線，連接商家和消費...

客服的中心的發(fā)展決不是一種偶然，技術上經(jīng)歷了從傳統(tǒng)呼叫中心到傳統(tǒng)客服軟件和PC端網(wǎng)頁在線客服，再到現(xiàn)在以云客服和智能機器人引領的智能客服。大形勢發(fā)展的背后是企業(yè)在大...

雙十一狂歡盛典即將來臨，作為一個電商人，這可能是我們一年中最忙碌的時刻。備戰(zhàn)雙十一也是非常關鍵的環(huán)節(jié)，為了有效規(guī)避失誤的風險，上海網(wǎng)萌整合了歷年備戰(zhàn)雙十一大促的經(jīng)...

一、 運營如何培 養(yǎng) 靈活的員工 這就意味著怎么更好地在運營中調(diào)動員工的積極性。 1、績效考核 績效考核什么，員工就會去做什么?？冃Э己税l(fā)揮效力主要是引導了員工的注意力。要...

【電商干貨】關于電商運營的那些細節(jié)定位 電商運營，顧名思義，也就是利用運營思維將店鋪的價值大發(fā)揮到最大。作為一名優(yōu)秀的電商運營者，首先要了解的就是企業(yè)是給你框架和方...

客服 工作真的十分重要，她代表著一個店鋪的門面。如何去與客戶進行溝通，達成銷售的目的，從根本上來說，就是我們的表達方式會決定我們是不是一個合格的客服?？此坪唵蔚目头?..

電商客服 的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用語的也就適當分為這3個體系。在整個雙十一客服工作中，售前的任務主要是活動預告和設置自動回復，售中的主要任務是處理商...