誰做好服務，誰將在未來贏得更多的商機阿里巴巴ceo吳敏芝。 在全渠道數(shù)字化，大規(guī)模智能化的趨勢下，各企業(yè)紛紛利用自己的用戶和技術(shù)積累開拓自己的智能服務。以阿店小蜜為例，...

在當下這個用戶體驗為王的時代，對于客服中心的管理者來說，能明確把握績效精神和績效主義的不同內(nèi)涵并將其作用發(fā)揮到最大，這決定了我們是在主動為員工賦能還是在強制性灌輸...

我們做電商客服外包的，會接觸到不同類型的合作商。這就要求我們在短時間內(nèi)迅速對接店鋪的所有產(chǎn)品信息，以便在服務時候能夠充分表達、應對客戶的需求。我們在幫助合作商和客...

通常而言，客服人員的工作主要涉及如下內(nèi)容：分析客戶的需求和滿意度，處理客戶的投訴，提高客戶忠誠度，管理客戶信息等。其中，處理客戶投訴和提高客戶忠誠度是客服人員工作...

上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司（以下簡稱網(wǎng)萌），作為電商企業(yè) 客服服務外包 的領導者，用7年的時間，從一個十幾人的創(chuàng)業(yè)團隊，發(fā)展到全國13個分支機構(gòu)。網(wǎng)萌業(yè)務輻射全國，和幾千...

作為電商客服外包行業(yè)的標桿型企業(yè)，上海網(wǎng)萌一直以來致力于為客戶提供更好的服務。關(guān)于上海網(wǎng)萌成功運作的各個方面，這里將為大家整理解疑答惑。 問：作為新型的電商平臺，上...

隨著電商體系的不斷發(fā)展和完善，對于 電商客服 這一工作角色來說，已經(jīng)有一套非常全面的體系去衡量了。店鋪客服作為店鋪的前端工作者，是商家和客戶的重要樞紐和溝通橋梁。據(jù)統(tǒng)...

自河南鄭州空姐遇害案后，滴滴順風車再發(fā)命案。8月25日凌晨4時，浙江溫州警方抓獲犯罪嫌疑人鐘某并確認，乘坐滴滴順風車從虹橋鎮(zhèn)前往永嘉的浙江女孩趙某已被強暴后殺害。滴滴出...

隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們服務品質(zhì)要求逐漸提高；另外，信息技術(shù)的發(fā)展也使客戶數(shù)據(jù)搜集與處理的重要性日益顯現(xiàn)，這使客服崗位具備了更多專業(yè)性的發(fā)展空間。 所謂多元化指集成本、利...

當今社會，服務業(yè)越來越被重視，這也意味著各企業(yè)之間的競爭日益激烈。想要在這樣的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代中站穩(wěn)腳跟，客服服務是首要考慮的問題。正所謂銷售是骨，服務是血?？头?..