在線客服作為奮戰(zhàn)在前線的工作人員，雙十一無疑是一場硬仗。龐大的咨詢量和爆漲的流量，讓客服人員們應(yīng)接不暇。這個(gè)時(shí)候一些電商公司最常見的現(xiàn)象就是其他部門的員工被派遣支...

雙十一大促已經(jīng)剩下不到兩周的時(shí)間了，現(xiàn)階段已經(jīng)到了雙十一的沖刺時(shí)刻。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的電商客服外包企業(yè)，雙十一大促期間，除了自身的人員儲(chǔ)備和升級，對于行業(yè)的動(dòng)態(tài)，...

眼下雙十一大促已經(jīng)近在眼前了，電商行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。 客服們的壓力從雙十一預(yù)熱到十一月份月底都是持續(xù)加強(qiáng)的，于是怎么控制自己的情緒，怎么有效緩解壓力是當(dāng)...

面對大促，我們作為客服工作周期和工作量都會(huì)驟然增加，那么客服團(tuán)隊(duì)如何有效應(yīng)對大促現(xiàn)場呢。專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)會(huì)有一套完整的體系流程。 明確目標(biāo) 在準(zhǔn)備一場大促的時(shí)候，我們...

及時(shí)響應(yīng)，也不意味著能解決問題，這是很多客服人員會(huì)表現(xiàn)出來的問題。表面是客服人員能力的不足，但深層次的問題是以解決客戶問題為導(dǎo)向的流程體系的缺失或失效，再或者換句...

眼下雙十一就要來臨，早在十月初，我們電商人就已經(jīng)進(jìn)入了雙十一的籌備。商家們除了要做好多方資源的整合，比如充足的在線 客服 人員。還需要做好雙十一的相關(guān)營銷。好的產(chǎn)品...

雙十一大促在即，電商們都已經(jīng)在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備過程中。每一個(gè)電商人都知道，雙十一帶來的不僅是機(jī)遇和流量的噴涌，更是一種巨大的挑戰(zhàn)！上海網(wǎng)萌作為電商客服外包行業(yè)的標(biāo)桿...

雙十一大促在即，對于電商們來說，這將是一年中最忙碌的時(shí)刻，競爭激烈程度也是不言而喻。說到雙十一大促，我們不可或缺的因素就是客服團(tuán)隊(duì)。作為沖在第一線，連接商家和消費(fèi)...

客服的中心的發(fā)展決不是一種偶然，技術(shù)上經(jīng)歷了從傳統(tǒng)呼叫中心到傳統(tǒng)客服軟件和PC端網(wǎng)頁在線客服，再到現(xiàn)在以云客服和智能機(jī)器人引領(lǐng)的智能客服。大形勢發(fā)展的背后是企業(yè)在大...

雙十一狂歡盛典即將來臨，作為一個(gè)電商人，這可能是我們一年中最忙碌的時(shí)刻。備戰(zhàn)雙十一也是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，為了有效規(guī)避失誤的風(fēng)險(xiǎn)，上海網(wǎng)萌整合了歷年備戰(zhàn)雙十一大促的經(jīng)...