客服外包 行業(yè)作為一個密集的客服從業(yè)中心，一方面屬于情緒勞動，而且工作相對單調重復，情緒是相對壓抑的，容易產生消極的情緒；另一方面，由于工作環(huán)境比較集中，產生的情緒...

2018年對絕大多數行業(yè)來說都是充滿焦慮和變化的一年， 客服外包 行業(yè)似乎也不例外。變化這個詞在客服行業(yè)領域已經成為客服發(fā)展驅動的本身。正是因為有了2018年的宏觀大環(huán)境的壓力...

客服外包 形式的存在把客服工作標準化、流程化，通過不斷地歸納總結用戶訴求，把常見問題及解決辦法標準化并固化在知識庫中，通過體系化的質檢和培訓，客服人員便可以像企業(yè)的...

客戶服務的核心管理理念是企業(yè)全部的經營活動都要從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產品或服務作為企業(yè)的義務，以客戶滿意作為企業(yè)經營的目的。 客戶服務質量取決于...

營銷推廣僅僅是引流的一個方法，如何打造客戶的忠誠度，把顧客留住才是長遠發(fā)展的關鍵所在，現(xiàn)代電子商務已經趨向于服務至上的經營思路。網萌作為專業(yè)的電商 客服外包 行業(yè)的...

我們?yōu)椴煌钠放坪推髽I(yè)提供專業(yè)的客服服務，作為 客服外包 行業(yè)的從業(yè)者，在日常的服務工作中，不同客戶對企業(yè)的產品或服務會產生不同的感受和評價。因此客服人員在與客戶溝...

作為客服，在平時的工作中，我們會遇到不同類型的客戶，其中不乏關注質量問題的客戶，比如，在和客服人員的溝通過程中，會問到我們的產品是否為正品，可以通過怎樣的方式去挽...

客服們對于平臺的一些規(guī)則是需要完全掌握的，尤其是作為 客服外包 行業(yè)的客服，面對不類型同商家和平臺的機會更多。上海網萌為新入職的客服提供專業(yè)精準的客服培訓，更好地對...

對于專業(yè)的 客服外包 企業(yè)來說，管理團隊是尤為重要的。這里要提到的是，客服管理者一定要把握好呢情與法的關系和尺度。 客服人員做的就是與人打交道的工作，所以如果能建立一...

無規(guī)矩不成方圓。獎懲制度是一切制度和考核的核心，作為大型的 客服外包 企業(yè)，網萌優(yōu)良的客服服務背后也有一套完善的客服獎懲機制。 長期以來，在對客服人員的管理中，從績效...