在對于客戶需求的探尋中，傾聽是非常重要的，客服作為和客戶溝通的直接橋梁，對客戶的需求積極回應，表明在認真傾聽，使客戶感到被尊重。最后需要刻錄復述出客戶談話的重點。...

優(yōu)質(zhì)的客服運營團隊是進一步提高客服中心運營水平的關鍵因素，更地達到服務規(guī)范，樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)的知名度和客戶忠誠度。作為電商 客服外包 行業(yè)的標桿性企業(yè)，上...

電商 客服外包 行業(yè)的客服從業(yè)者，接觸的行業(yè)類別和范圍更為廣泛，所以更多時候，我們會在平時的工作中，遇到客戶投訴這樣的問題。那么，如何去看待和處理這件事呢，我們不妨...

對于一個服務型的企業(yè)來說，有兩個重要的原則，第一是服務決定一切，因為服務是企業(yè)的靈魂所在；第二是服務的團隊，是否充分發(fā)揮了服務的價值，處在怎樣的服務立場。所以，作...

淘寶售后客服需要負責全面了解戶退款退款的流程，一般情況下售前售后的比例會有所偏頗，日常的店鋪銷售中，售前客服的人數(shù)會更多，但是售后客服也是十分關鍵的環(huán)節(jié)，同樣關系...

售后客服也是整個客服服務流程中的十分重要的環(huán)節(jié)，其實客服服務環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，對于每一次服務細節(jié)的把握都會對用戶體驗產(chǎn)生影響。這里我們著重來說明一些關于售后流程...

在過去的五年中，客戶服務領域?qū)τ诩夹g演進帶來的業(yè)態(tài)改變，相比其他行業(yè)感受會更加真切。人工智能、大數(shù)據(jù)技術在迭代或者顛覆傳統(tǒng)的工具化應用的同時，也在一步步重構客服中...

一支專業(yè)的客服團隊，對于職能的分配是十分明確清晰的，從整體上來說，主要分為對內(nèi)和對外兩大類。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 團隊，以下是對于客服人員們的職能分工具體的...

直入主題，專業(yè)的客服人應該具備怎樣的品格 一、 寬容與忍耐 寬容是一種美德，忍耐是一種氣度。 客服 人員需要有包容心，要學會站在客戶的角度去思考問題?，F(xiàn)在我們也一直在講...

綜合素質(zhì)是考核一個客服人員優(yōu)秀與否的關鍵性指標，這里我們要說到的是關于客服人員的技能要求，上海網(wǎng)萌作為資深的客服行業(yè)領軍者，對于 客服 人員各方面的培訓一直追求精益...