直入主題，當(dāng)我們客服人員在日常的工作中，跟客戶發(fā)生了矛盾，我們要怎么有效進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)到解決問題的目的。 減少私人情緒 當(dāng)我們和顧客發(fā)生矛盾的時(shí)候，如果我們不能有效控...

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，粉絲經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞漸漸出現(xiàn)在大眾的視野。而且值得注意的是，粉絲經(jīng)濟(jì)不再局限于對(duì)于某位明星的追捧，在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，眾多消費(fèi)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，粉絲人...

在這個(gè)物質(zhì)充裕的年代，大部分顧客在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，關(guān)注的除了產(chǎn)品自身的價(jià)格和功能，更多時(shí)候會(huì)很在乎購買過程中便捷化、個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。針對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者需求的變化，...

我們生活的這個(gè)時(shí)代，充滿了不確定性，每一秒都在改變。各行各業(yè)對(duì)于自身的標(biāo)準(zhǔn)都在不斷提高，因?yàn)轭櫩蛯?duì)于 用戶體驗(yàn) 的要求越來越高。所以現(xiàn)在幫助我們?cè)谑袌?chǎng)中占有一席之地...

客服這個(gè)崗位是十分鍛煉人意志的，一個(gè)優(yōu)秀的客服要上能知識(shí)技巧融會(huì)貫通，下能心理學(xué)領(lǐng)域涉獵不淺，學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的情緒是客服們?nèi)肼毜谋匦拚n。很多上海網(wǎng)萌的小伙伴在進(jìn)...

隨著 客服行業(yè) 的高速發(fā)展，由此產(chǎn)生疑問，現(xiàn)實(shí)中客服行業(yè)的發(fā)展與自身的服務(wù)水平是否達(dá)到了一致的標(biāo)準(zhǔn)。提升用戶體驗(yàn)是一個(gè)大的目標(biāo)，究其基本我們需要的是做好最基本的服務(wù)...

客服 人員的影響力是不可忽略的，作為一名專業(yè)的客服人員，我們需要學(xué)會(huì)分析影響問題的各個(gè)要素，這樣才能從根源上解決問題。 買家進(jìn)入店鋪，會(huì)直接下單的原因無非兩種：一是...

很多商家在進(jìn)行產(chǎn)品營銷的時(shí)候，為了進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，前期會(huì)花費(fèi)很大的投入去進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。比如一些常見的方法：推出爆款、關(guān)鍵詞搜索、淘寶直通車等。引流的方式固然重要的，...

剛過去的天貓雙十一全球狂歡節(jié)充分展現(xiàn)了國人強(qiáng)大的剁手能力，根據(jù)阿里官方公布的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，截至11日24:00:00時(shí)，2018年天貓雙十一全球狂歡節(jié)總交易額達(dá)到了2135億。今年雙11，天貓...

今天是大促進(jìn)入倒計(jì)時(shí)的第三天，對(duì)于電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)來說，這是一年中最激烈的一場(chǎng)戰(zhàn)役。外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。真正能決定大促成敗的不是在大促那幾天的決戰(zhàn)狀態(tài)，而是在大促...