直入主題，專業(yè)的客服人應該具備怎樣的品格——

            一、寬容與忍耐

            寬容是一種美德，忍耐是一種氣度?？头藛T需要有包容心，要學會站在客戶的角度去思考問題。現(xiàn)在我們也一直在講的就是關于用戶體驗的提升，這一點落到實處就是如何更好的做好我們的客戶服務。真正的客戶服務，是建立在使客戶更加滿意的基礎上的。我們外包客服，面對的客戶行業(yè)更是廣泛，這不僅是要求我們的專業(yè)素質更高，同時也說明了我們會遇到更多不同的客戶，三觀不同，性格不同等。

            忍耐與寬容這兩個美德，在不違背自己的原則下，多數(shù)場景都是適用的。只要對客戶態(tài)度足夠真誠，一般也會一心換心，除非個別的無理取鬧的客戶，這樣的客戶我們如果處理不了，不要擅自處理，可以移交給我們的上級。

            二、集體榮譽感

            客服人員需要有強烈的集體榮譽感，團隊的力量不可小覷?？头藛T們在工作中需要互幫互助，團隊所帶來的凝聚力與使命感，跟個人的出彩是不一樣的感受，更多的是一種歸屬感。你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個企業(yè)客戶服務工作做好。這就是團隊集體榮譽感，這就是團隊精神。

            三、勇于承擔責任

            在工作中遇到了一些失誤，造成一定的后果和損失，這在考核制度來說，確實跟我們的個人績效是掛鉤的。于是出現(xiàn)問題的時候，大家有可能會互相推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的溝通窗口，應該去化解整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔責任。

            四、遵循自己的承諾

            換句話來說，就是作為客服人員，不要輕易去承諾客戶，如果在自己的不可控范圍內去給了客戶承諾，這就是在變相給自己挖坑。如果你做不到，就會喪失客戶對你的信任，如果你去做了違背公司原則的事情，那么嚴重的后果都得自己承擔。

            五、謙虛謹慎

            客服人員在為公司為客戶進行服務的時候，要保證自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，保證信息的對接無誤?？蛻艨梢圆欢校覀冃枰o他去講解，客服如果不懂行，就會讓客戶對你的專業(yè)水平甚至公司的整體產品產生質疑，這是萬萬不可的。
            我們需要懂專業(yè)的知識，同時也需要保持謙虛謹慎的態(tài)度，有技能而不要炫技?？蛻舴杖藛T要求有很高的服務技巧和專業(yè)知識，但不能去賣弄，不能把客戶當成傻瓜。上海網萌客服外包，助力客戶成功！