客服這個崗位是十分鍛煉人意志的，一個優(yōu)秀的客服要上能知識技巧融會貫通，下能心理學領域涉獵不淺，學會及時調整自己的情緒是客服們入職的必修課。很多上海網萌的小伙伴在進...

隨著 客服行業(yè) 的高速發(fā)展，由此產生疑問，現(xiàn)實中客服行業(yè)的發(fā)展與自身的服務水平是否達到了一致的標準。提升用戶體驗是一個大的目標，究其基本我們需要的是做好最基本的服務...

客服 人員的影響力是不可忽略的，作為一名專業(yè)的客服人員，我們需要學會分析影響問題的各個要素，這樣才能從根源上解決問題。 買家進入店鋪，會直接下單的原因無非兩種：一是...

很多商家在進行產品營銷的時候，為了進行精準營銷，前期會花費很大的投入去進行精準推廣。比如一些常見的方法：推出爆款、關鍵詞搜索、淘寶直通車等。引流的方式固然重要的，...

剛過去的天貓雙十一全球狂歡節(jié)充分展現(xiàn)了國人強大的剁手能力，根據(jù)阿里官方公布的實時數(shù)據(jù)，截至11日24:00:00時，2018年天貓雙十一全球狂歡節(jié)總交易額達到了2135億。今年雙11，天貓...

今天是大促進入倒計時的第三天，對于電商服務團隊來說，這是一年中最激烈的一場戰(zhàn)役。外行看熱鬧，內行看門道。真正能決定大促成敗的不是在大促那幾天的決戰(zhàn)狀態(tài)，而是在大促...

在線客服作為奮戰(zhàn)在前線的工作人員，雙十一無疑是一場硬仗。龐大的咨詢量和爆漲的流量，讓客服人員們應接不暇。這個時候一些電商公司最常見的現(xiàn)象就是其他部門的員工被派遣支...

雙十一大促已經剩下不到兩周的時間了，現(xiàn)階段已經到了雙十一的沖刺時刻。上海網萌作為專業(yè)的電商客服外包企業(yè)，雙十一大促期間，除了自身的人員儲備和升級，對于行業(yè)的動態(tài)，...

眼下雙十一大促已經近在眼前了，電商行業(yè)的各個環(huán)節(jié)都已經準備就緒。 客服們的壓力從雙十一預熱到十一月份月底都是持續(xù)加強的，于是怎么控制自己的情緒，怎么有效緩解壓力是當...

面對大促，我們作為客服工作周期和工作量都會驟然增加，那么客服團隊如何有效應對大促現(xiàn)場呢。專業(yè)的客服團隊會有一套完整的體系流程。 明確目標 在準備一場大促的時候，我們...