一、 運營如何培 養(yǎng) 靈活的員工 這就意味著怎么更好地在運營中調(diào)動員工的積極性。 1、績效考核 績效考核什么，員工就會去做什么?？冃Э己税l(fā)揮效力主要是引導(dǎo)了員工的注意力。要...

【電商干貨】關(guān)于電商運營的那些細(xì)節(jié)定位 電商運營，顧名思義，也就是利用運營思維將店鋪的價值大發(fā)揮到最大。作為一名優(yōu)秀的電商運營者，首先要了解的就是企業(yè)是給你框架和方...

客服 工作真的十分重要，她代表著一個店鋪的門面。如何去與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)成銷售的目的，從根本上來說，就是我們的表達(dá)方式會決定我們是不是一個合格的客服?？此坪唵蔚目头?..

電商客服 的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用語的也就適當(dāng)分為這3個體系。在整個雙十一客服工作中，售前的任務(wù)主要是活動預(yù)告和設(shè)置自動回復(fù)，售中的主要任務(wù)是處理商...

流量就代表更多的可能性，作為一個客服人員，我們更多時候就是在幫客戶爭搶流量，最大程度達(dá)成流量到銷量的轉(zhuǎn)化。那么在這個重要環(huán)節(jié)中，我們有以下幾個常規(guī)性的問題需要注意...

99大促的熱潮剛剛過去，接下來電商行業(yè)將要迎來年度促銷盛典雙十一大促。這往往也是電商客服們壓力最大的時候，責(zé)任重大。客服們不僅要奮戰(zhàn)在前線，面臨著龐大的工作量，還要肩...

作為一個 電商客服 ，除了要對產(chǎn)品知識、物流信息、發(fā)貨時間、店鋪頁面設(shè)置、寶貝詳情頁、店鋪活動等基本信息熟悉與精通，其次也要具備充分的服務(wù)意識，真心實意地為買家服務(wù)。...

在我們客服的日常工作中，會遇到各種不同的問題，這些問題大多數(shù)來自于我們的客戶。比如：能不能還價啊，產(chǎn)品到底效果咋樣?。渴遣皇钦钒≈惖?.....那么我們在工作中如何有...

我們一直在講要做更好的服務(wù)，如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，我們能提供怎樣的服務(wù)更是決定了我們的發(fā)展層次。尤其是電商客服行業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，我們所能提供的服務(wù)更加便利和豐...

客服中心有時候也會遇到一些突發(fā)狀況，比如硬性的設(shè)備故障斷網(wǎng)、斷電、警報及火災(zāi)等，或者是一些媒體采訪等公共危機(jī)處理。為了保障客服中心的穩(wěn)定運行，提高我們客服人員的異...