剛過(guò)去的天貓雙十一全球狂歡節(jié)充分展現(xiàn)了國(guó)人強(qiáng)大的剁手能力，根據(jù)阿里官方公布的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，截至11日24:00:00時(shí)，2018年天貓雙十一全球狂歡節(jié)總交易額達(dá)到了2135億。今年雙11，天貓成交額顯然已超預(yù)期。龐大的數(shù)據(jù)顯示的不僅是對(duì)于流量的機(jī)遇，更多是對(duì)于商家們的考驗(yàn)，雙十一帶來(lái)的不僅是巨大的流量，還是對(duì)于商品質(zhì)量的把控。

        上海網(wǎng)萌作為專(zhuān)業(yè)的客服外包企業(yè)，致力于與時(shí)代同行，助力客戶(hù)成功。在2018雙十一狂歡盛典中，上海網(wǎng)萌不負(fù)眾望，今年的雙十一銷(xiāo)售額再次刷新紀(jì)錄，以全戰(zhàn)區(qū)54億的好成績(jī)完美收官！
我們都知道大促中不同的時(shí)間段，客服們的分工不同。前期和中期更偏重的是那個(gè)售前客服，后期比較偏重的是那個(gè)售后客服。售前售后分工不同，那么針對(duì)雙十一大促之后平臺(tái)售后客服應(yīng)該有哪些具體的內(nèi)容要明確呢，以下是來(lái)自上海網(wǎng)萌的干貨分享——

        快遞問(wèn)題

        商家們需要關(guān)注的問(wèn)題是，對(duì)于咨詢(xún)的客戶(hù)要做到及時(shí)回復(fù)，售后是至關(guān)重要的，他決定了雙十一所爭(zhēng)取來(lái)的流量是不是能夠在后期實(shí)行有效的轉(zhuǎn)化。我們需要向客戶(hù)闡明3個(gè)思想：

        1. 基本能正常發(fā)貨，或包裹已打包，請(qǐng)買(mǎi)家不要擔(dān)心無(wú)貨情況，

        2. 發(fā)貨之后為什么物流不更新或者長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)耐心的向買(mǎi)家解釋此次大促對(duì)全國(guó)物流造成的空前的運(yùn)輸壓力。一般以上2點(diǎn)跟買(mǎi)家解釋后，大部分買(mǎi)家都能理解。

        3. 丟件破損問(wèn)題可非?？隙ǖ母嬖V客服我們會(huì)負(fù)責(zé)重新補(bǔ)發(fā)一份給客戶(hù)，并向客戶(hù)表示抱歉，讓客戶(hù)需要在等一段時(shí)間。我們需要避免客戶(hù)咨詢(xún)快遞時(shí)效打包票的情況。
 
        客服注意事項(xiàng)

        除了快遞問(wèn)題這些客觀因素，我們也要盡量避免掉一些自身的主觀因素。

        1. 向客戶(hù)承諾的事情必須要做到

        2. 價(jià)格修改盡量一次完成

        3.  開(kāi)頭語(yǔ)，結(jié)束語(yǔ)自檢，保證正確的發(fā)送給每一位客戶(hù)

        4. 備注必須清晰明確

        5. 更換商品，贈(zèng)送商品，必須有貨號(hào) 數(shù)量

        以上就是上述全部?jī)?nèi)容了，上海網(wǎng)萌期待與你相遇！