客服們對(duì)于平臺(tái)的一些規(guī)則是需要完全掌握的，尤其是作為客服外包行業(yè)的客服，面對(duì)不類型同商家和平臺(tái)的機(jī)會(huì)更多。上海網(wǎng)萌為新入職的客服提供專業(yè)精準(zhǔn)的客服培訓(xùn)，更好地對(duì)接客戶信息，承接店鋪客服工作。以下是相關(guān)的淘寶平臺(tái)規(guī)則——

            等待買家付款：買家和賣家均有關(guān)閉交易的操作權(quán)限，但買家每天最多只能操作5次，對(duì)賣家沒(méi)有操作限制；如果買賣雙方均沒(méi)有操作關(guān)閉交易，交易會(huì)在3天付款期結(jié)束后因買家未付款系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉，但我們客服需與客戶盡快溝通，看客戶有沒(méi)有意向付款，減少對(duì)店鋪的客戶流失量；

            買家已付款：若訂單交易狀態(tài)為“買家已付款”，我們則需按照約定時(shí)間給客戶發(fā)貨，如遇缺貨等問(wèn)題，客服需及時(shí)與客戶溝通；如未及時(shí)溝通，我們又未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，客戶則會(huì)向淘寶以違背發(fā)貨時(shí)間承諾定義投訴我們，所以我們必須避免此類事情的發(fā)生；

            賣家已發(fā)貨：這幾個(gè)字樣則表示倉(cāng)庫(kù)已及時(shí)發(fā)貨了，后續(xù)則需要我們客服去做物流跟蹤信息了，如物流途中遇到一些問(wèn)題，客服應(yīng)快速的與快遞公司取得聯(lián)系，爭(zhēng)取在客戶未找到我們之前查清貨物信息，以備不時(shí)之需；

            交易成功：如看到交易成功四字，則表示客戶已順利收到貨物，并給予店鋪評(píng)價(jià)了，但要注意的是，客戶所給評(píng)價(jià)是好是壞，這個(gè)關(guān)鍵處在于客服接待過(guò)程中的好壞是掛鉤的；

            “商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指賣家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述；

            有交易難免出現(xiàn)交易糾紛。一旦遇到交易糾紛，我們可以與買家自行協(xié)商解決，或要求淘寶介入處理，或通過(guò)司法途徑等其它方式解決。如果我們與買家無(wú)法自行協(xié)商解決，也不愿意通過(guò)司法途徑等其它方式解決交易糾紛，可以要求淘寶介入幫助處理。此時(shí)無(wú)論哪一方選擇要求淘寶介入幫助解決交易糾紛的，等同于雙方都授權(quán)淘寶作為獨(dú)立的第三方，基于淘寶自己的判斷以及爭(zhēng)議處理的原則，對(duì)買賣雙方存在爭(zhēng)議的交易款項(xiàng)歸屬或資金賠償做出處理，且此授權(quán)不可撤銷，因此請(qǐng)我們需謹(jǐn)慎申請(qǐng)。