熟練使用淘寶的旺旺工具，不僅可以提高我們的工作效率，還可以減少交流的障礙，使溝通變得更加順暢。

            小編作為上海網(wǎng)萌的客服工作人員，為大家整理了一些相關(guān)的知識(shí)——

            1．點(diǎn)擊右下角的“消息記錄”，可以隨時(shí)查看與該名顧客最近的聊天記錄、查看保存在本臺(tái)電腦上的歷史聊天記錄，以及保存在旺旺服務(wù)器上的在線聊天記錄，還可以設(shè)置聊天記錄的保存天數(shù)和開始在旺旺服務(wù)器上保存記錄的時(shí)間，等等。

            2．點(diǎn)擊左上角的“文件夾圖標(biāo)”可以給對(duì)方發(fā)送在線或者離線文件，一些促銷通知、相關(guān)數(shù)據(jù)說明、訂單修改意見等消息可以使用這種方式發(fā)送給顧客，使交流和溝通更加順暢。

            3．“文件夾圖標(biāo)”的右側(cè)是音頻通話和視頻按鈕，有時(shí)候顧客會(huì)提出視頻看貨的要求，或者是覺得自己打字速度不夠快，要求使用語音交流，這時(shí)我們只要點(diǎn)擊這兩個(gè)按鈕就可以為顧客提供這樣的服務(wù)了。當(dāng)然一般我們不太建議使用語音或者視頻的方式接待顧客，因?yàn)椴还苁钦Z音還是視頻，我們都只能同時(shí)與一個(gè)人進(jìn)行在線交流，大大增加了溝通成本。

            4．下邊工具中居中的是“截圖”工具，有時(shí)顧客需要詢問和核實(shí)商品的一些局部細(xì)節(jié)，如果用語言和文字都很難描述清楚該問題和所指部位，此時(shí)使用截圖功能就是一種很好的輔助交流方式，使雙方的問與答都更有針對(duì)性、更明確，也更不容易錯(cuò)位。

            5．將下方計(jì)算器形狀的按鈕點(diǎn)開可以使用記事本和計(jì)算器功能，它們也是我們?nèi)粘９ぷ髦械某Ｓ霉ぞ?，方便隨時(shí)取用。我們?cè)谂c顧客交流的時(shí)候，可以用記事本隨時(shí)記錄下接待情況和交流要點(diǎn)，顧客一次性購買多件商品或者需要計(jì)算會(huì)員優(yōu)惠折扣時(shí)，旺旺上的虛擬計(jì)算器會(huì)是我們一個(gè)很好的助手。

            淘寶旺旺的實(shí)用工具還有很多，尤其是現(xiàn)在旺旺不斷在升級(jí)，有一些什么功能或者變化，第一個(gè)關(guān)注到的人對(duì)工作是能夠帶來便利和好處的。工欲善其事必先利其器，作為一名客服工作者，我們有必要熟練靈活的使用旺旺工具。