淘寶客服如何向客戶推薦產(chǎn)品？推薦產(chǎn)品就要學(xué)會能根據(jù)客戶的需求方向去“說”。“說”就是向客戶做介紹產(chǎn)品，繼而要引發(fā)這個客戶對你所推薦的產(chǎn)品的產(chǎn)生興趣，并且根據(jù)他的反應(yīng)調(diào)整推薦產(chǎn)品的方向。

               向買家推薦產(chǎn)品，并不是說只要一味地、沒有技術(shù)含量地硬性推薦就可以的，這樣只會讓客戶覺得反感而離開。

               關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵就是產(chǎn)品之間要有共性，這個是非常重要的！在客戶呼入進來咨詢的第一件產(chǎn)品，和客服向他推薦的產(chǎn)品之間，一定要考慮這兩樣?xùn)|西之間是不是有共性，這樣才能更精準地做出推薦。

               讓我們來思考一下，如果你是一個銷售母嬰類產(chǎn)品的客服，客戶呼入進來咨詢的第一件產(chǎn)品是一個待產(chǎn)包，那么在這個時候你可以再推薦什么產(chǎn)品進行關(guān)聯(lián)銷售呢？防輻射服嗎？當然不對！都已經(jīng)要買待產(chǎn)包了，可見應(yīng)該已經(jīng)是進入了待產(chǎn)期，防輻射服這類孕初期就應(yīng)該買的產(chǎn)品絕對不適合做關(guān)聯(lián)商品推薦了！

               所以我們得出一個結(jié)論，關(guān)聯(lián)商品的推薦不但應(yīng)該考慮產(chǎn)品間的共性，還要結(jié)合生活經(jīng)驗去考慮使用者的實際情況。
               
               比如上文提到這個購買待產(chǎn)包的客戶，如果順便再推薦一個產(chǎn)后恢復(fù)的綁腹帶，是不是很容易成功呢？因為現(xiàn)代女性對身材的要求很高，在生產(chǎn)以前她們就會開始考慮身材恢復(fù)的問題，在這個時候提前關(guān)注到她們的需求，才能使我們的關(guān)聯(lián)商品推薦更容易獲得成功！

               很早以前就有一個例子，有一個記者發(fā)現(xiàn)他家附近的沃爾瑪超市很奇怪，在賣啤酒的地方擺放了很多促銷的嬰兒紙尿褲。記者覺得很奇怪，這兩件看上去毫無關(guān)聯(lián)的商品，為什么要擺放在一起？
               記者于是找到沃爾瑪超市的負責人，這才得知——原來沃爾瑪收集了顧客的購買數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)很多購買啤酒的人群中有很多是新生兒的爸爸，妻子生產(chǎn)后在家休息，爸爸們在去超市買紙尿褲的時候會順帶買兩瓶啤酒，所以“紙尿褲加啤酒”這樣的奇妙搭配由此產(chǎn)生。

               所以，我們做客服人員，在線進行詢單轉(zhuǎn)化的時候，除了要考慮產(chǎn)品之間的共性和關(guān)聯(lián)性，還要學(xué)會對已有的數(shù)據(jù)進行分析，從中摸索出相應(yīng)的消費習(xí)慣和規(guī)律，這樣我們的關(guān)聯(lián)銷售，才會相得益彰，達到更好的效果！