一、運營如何培養(yǎng)靈活的員工
 這就意味著 怎么更好地在運營中調(diào)動員工的積極性。
1、  績效考核
績效考核什么，員工就會去做什么?？冃Э己税l(fā)揮效力主要是引導了員工的注意力。要知道，人都是逐利的。所以一定的績效考核是十分重要的，讓員工培養(yǎng)一種“跳一跳，夠得到”的動力意識。
同時要有服務質(zhì)量方面的牽制性指標，并且一定不能讓員工衡量出來效率帶給我的收益更大。績效管理必須要知道質(zhì)量和效率的平衡。
再有，要衡量一些不合理的考核指標。比如說有公司考核員工的利用率，但是利用率不是我能決定的。比如說夜班的利用率是一定比白班要低的。
2、  規(guī)定
管路者的初衷是：錯了說明你的業(yè)務知識是不合格的，如果再給你補救的機會員工就更不會努力學習業(yè)務知識了。
但問題是：即便我知道錯了我也不會采取補救措施了，分已經(jīng)扣了，我為什么還要做無用功呢？所以這兩個方面是非常矛盾的，獎懲要有度。這個度也是需要衡量的。
二、培訓怎么培養(yǎng)員工的積極性
1、  從場景角度的演練
很多員工都是從業(yè)務的角度看問題，不是從客戶的角度看問題的。所以客戶的問題只要是按照流程的規(guī)定來問的，員工就會回答，只要客戶的問題稍微變化一下員工就不知道了。
有些員工不是不想靈活，她們是沒有哪個意識。按照流程循規(guī)蹈矩的習慣了，失去了真正站在客戶角度考慮問題的能力。
培養(yǎng)員工的客戶角度的服務意識，要從入職第一天開始。
從客戶的角度進行演練，讓員工體會客戶的感受、需求，從而才知道如何更好的服務。
2、  理解客戶
客戶非常生氣，一直在罵人，但是實際上客戶的心情是可以理解的。多找出這類的案例，帶領(lǐng)員工去分析，讓她們體會客戶的感受，長時間的引導才能真正培養(yǎng)出站在客戶的角度考慮問題的習慣。
試想：如果員工都能夠有很好的客戶的視角，能夠真正理解客戶。并且也不用擔心因此被扣分或者懲罰，甚至還有可能得到獎勵，員工會不會那么做？
當然除了企業(yè)對于員工靈活性的培養(yǎng)，員工自身的意識也是很重要的。不過歸根結(jié)底， 員工本身是存在差異的，所以更多的員工行為是管理引導出來的。這就意味著，企業(yè)不要過多地去責備員工，要先檢驗自身的管理問題。