作為一個(gè)專業(yè)的電商客服外包企業(yè)，我們的客服人員時(shí)刻銘記各大電商平臺(tái)的規(guī)則，在平時(shí)的工作中，避免觸犯一些紅線規(guī)則?？刹恢皇强头庞性骄€禁忌，商家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)自己的店鋪時(shí)...

那么怎樣的管理之道才能讓整個(gè)企業(yè)的效率和質(zhì)量達(dá)到一種理想的狀態(tài)呢？答案是......

淘寶客服工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但事實(shí)上真的想要做好客服這項(xiàng)工作是智者見智的。如何把握客戶心態(tài)、規(guī)避雷區(qū)、促成訂單，并為之后的二次購(gòu)買作準(zhǔn)備，這些都是需要經(jīng)驗(yàn)的。在如今...

今天我們來(lái)從不同的方面來(lái)了解一下客服工作應(yīng)該注意到的細(xì)節(jié)以及技巧。...

作為 客服外包 行業(yè)的客服人員，在服務(wù)過程種遇到客戶投訴是一件在所難免的事情，我們能夠控制的是減少投訴發(fā)生的幾率。根據(jù)客戶性格的不同，以及事件性質(zhì)的不同，我們?cè)谔幚?..

客服和運(yùn)營(yíng)對(duì)于一個(gè)電商企業(yè)的重要性是不言而喻的，他們實(shí)際上是一個(gè)整體，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)規(guī)劃，客服負(fù)責(zé)執(zhí)行，最終完成銷量的轉(zhuǎn)化。作為一個(gè)專業(yè)的電商服務(wù)商，在承接客戶的需求的...

電商客服在很多時(shí)候能夠決定最終的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，在詢單率比較高的產(chǎn)品中，同樣的產(chǎn)品不同客服的轉(zhuǎn)化率能夠有兩倍之差。那么商家們要如何才能保證客服的質(zhì)量，選擇上海網(wǎng)萌 客服外...

眼下618大促也很快就要到來(lái)了，往往是在這種大促活動(dòng)時(shí)更能體現(xiàn)我們客服人員的重要性。這個(gè)時(shí)候，人員需求時(shí)解決問題的首要方法，所以一個(gè)可靠專業(yè)的 客服外包 企業(yè)，能夠幫助...

客服的工作看起來(lái)平凡，似乎能夠掌握基本的電腦操作，打字標(biāo)準(zhǔn)符合要求，就能勝任淘寶客服。然而實(shí)際上并不是這樣，一個(gè)合格的客服人員，需要具備問題解答、產(chǎn)品推薦、訂單處...

在電商 客服外包 行業(yè)，對(duì)于客服人員的管理是十分集中有序的?？头块T的核心管理規(guī)律不外乎是圍繞客戶需求。經(jīng)過梳理和總結(jié)，抓住人、系統(tǒng)、流程三個(gè)核心要素，通過對(duì)這三個(gè)...