行業(yè)動態(tài)
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6月05+
【客戶管理】產(chǎn)品思維到服務(wù)思維的轉(zhuǎn)化
126 閱讀在B2B的大環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)開始意識到客戶對于產(chǎn)品及其功能的興趣越來越小，而對于為業(yè)務(wù)流程增加價值的 服務(wù)體驗 越來越關(guān)注。為了更好地滿足客戶需求的服務(wù)供應(yīng)，企業(yè)需要深... -
6月04+
【金牌客服】如何有效控制客戶的流失率
100 閱讀在經(jīng)濟環(huán)境不景氣的時候，很多企業(yè)會通過提高產(chǎn)品的價格和降低成本來提升企業(yè)的利益。作為專注于電商數(shù)據(jù)化服務(wù)的 客服外包 企業(yè)，我們通常會考慮到的是如何有效控制客戶的流... -
6月03+
【客服干貨】618大促客服實用的應(yīng)對指南
157 閱讀眼下618大促已經(jīng)近在眼前，各大電商平臺以及商家們早已進入了緊張嚴密的活動籌備中。網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 公司，已經(jīng)為數(shù)千家電商品牌服務(wù)過大促現(xiàn)場，對此有著專業(yè)高效的服... -
5月23+
【金牌客服】正視客服與客戶之間的關(guān)系
167 閱讀客服和客戶之間容易產(chǎn)生矛盾的點就在于，情緒或者處理問題方式之間的摩擦。作為專業(yè)的 客服外包 公司，我們在長期的工作積累中發(fā)現(xiàn)：顧客在尋求客服幫助的時候，比如售后問題... -
5月20+
【客戶管理】從西安奔馳維權(quán)事件思考客戶服務(wù)
179 閱讀前陣子在網(wǎng)上掀起熱議的西安奔馳維權(quán)事件，到目前為止，事件以雙方友好協(xié)商告終。但是這也給奔馳品牌方帶來了不小的沖擊，造成了一定的負面影響，從客戶服務(wù)的角度來看，這是... -
5月17+
【金牌客服】如何精準定位用戶體驗的提升
178 閱讀客服外包 作為一個以服務(wù)為主要導(dǎo)向型的企業(yè)，在對于服務(wù)形式升級上面，一直需要不斷更新，以更好地關(guān)注到用戶體驗?，F(xiàn)在的消費者對于服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，大有向?qū)＜倚桶l(fā)... -
5月14+
【服務(wù)案例】走近知名電商品牌背后的客服運營團隊
169 閱讀某知名家裝品牌（以下簡稱L）成立于1883年，是世界知名的涂料制造商。1992年進入中國市場，在全國各地建立了自己的服務(wù)中心，是國內(nèi)涂料行業(yè)的佼佼者。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)在國內(nèi)... -
5月13+
【客服故事】因為選擇，所以信賴
188 閱讀“有時候，做一個好的選擇，會帶來不一樣的驚喜”。... -
5月10+
如何為淘寶店鋪打造爆款產(chǎn)品
165 閱讀打造爆款可以有效提高店鋪的銷量，增加店鋪的曝光率。淘寶商家通過前期打造一個爆款產(chǎn)品，提升店鋪的權(quán)重以帶動整店的銷量，后期逐步形成優(yōu)化形成爆款群。吸引更多的買家和刺... -
5月09+
【金牌客服】好的客服對于網(wǎng)店的重要性
181 閱讀對于一個淘寶店鋪來說，客服工作在網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品的銷售、以及售后的客戶維護方面均起著極其重要的作用。從廣義上來說，客服工作是在產(chǎn)品基礎(chǔ)上的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能...
