在B2B的大環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品及其功能的興趣越來(lái)越小，而對(duì)于為業(yè)務(wù)流程增加價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越關(guān)注。為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)供應(yīng)，企業(yè)需要深入理解客戶(hù)所處的特殊情境。服務(wù)想要達(dá)到預(yù)期的效果，企業(yè)的員工首先要具有服務(wù)的意識(shí)，在思維的轉(zhuǎn)變上進(jìn)行努力。

          一個(gè)企業(yè)思維的轉(zhuǎn)變，可以激發(fā)其結(jié)構(gòu)性變革。所以他的核心價(jià)值觀的確立是十分重要的，成熟豐富的文化體系對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)型以及后續(xù)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是一種潛移默化的助力。作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，想要與客戶(hù)保持良好的互動(dòng)關(guān)系，需要將重點(diǎn)集中在客戶(hù)的需求，需要能夠制定個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的特殊目標(biāo)、情景或者流程。

          而這其中，思維轉(zhuǎn)變最重要的是，作為一個(gè)服務(wù)者的身份，應(yīng)當(dāng)需要對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題、流程和目標(biāo)產(chǎn)生同理心，重點(diǎn)聚焦尋找具有全局性和落地性的解決方案來(lái)幫助我們的客戶(hù)解決他們的難題。

          為了在業(yè)務(wù)流程中幫助到客戶(hù)，有必要不斷地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)而言，價(jià)值不是來(lái)自產(chǎn)品本身，而是從產(chǎn)品中獲得的目標(biāo)或者結(jié)果。因此我們要時(shí)常站在客戶(hù)的終端用戶(hù)視角去考慮問(wèn)題，知識(shí)、技能、網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)的有效結(jié)合。

          在整個(gè)服務(wù)流程中，所包含的知識(shí)和技能應(yīng)該被充分利用，以幫助客戶(hù)創(chuàng)造最佳價(jià)值，也就是要具有敏銳度，要比客戶(hù)先一步發(fā)掘他們潛在的需求。成功的服務(wù)解決方案將部分依賴(lài)于客戶(hù)，客戶(hù)的角色如果可以從被動(dòng)的商品承受者轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的共同創(chuàng)造者，那么對(duì)于客戶(hù)想法的獲取途徑或者是客戶(hù)資源的維護(hù)，都會(huì)有更大的可能性。高水平的客戶(hù)參與度將會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的接受率更高，因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)于參與共同創(chuàng)造的服務(wù)的價(jià)值更加期待，接受度更高。

          企業(yè)試用外部資源填補(bǔ)知識(shí)可以節(jié)省時(shí)間和降低風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生豐富的洞察和更好的服務(wù)解決方案。公司應(yīng)該與所有利益相關(guān)者建立關(guān)系，使他們成為服務(wù)制定的一部分。公司要表現(xiàn)出服務(wù)思維，知道如何讓他們的客戶(hù)作為服務(wù)方案的合作伙伴與公司產(chǎn)生關(guān)系，并促進(jìn)與其他潛在合作伙伴的接觸，向共同創(chuàng)造解決方案這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。