1. 打招呼用語 親，您好，我是**旗艦店客服**。很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的呢？ 2. 對(duì)話語 Q：請(qǐng)問你家這個(gè)是正品嗎？ K：親，**天貓旗艦店品牌直銷哦，旗艦店是需要公司營...

關(guān)于網(wǎng)店購物的顧客來說，只能經(jīng)過一張張圖片來了解自己想買的東西，并看不到什物，這個(gè)時(shí)分難免會(huì)產(chǎn)生疑問，顧客就會(huì)想到咨詢客服來知道自己關(guān)心的問題，客服也是經(jīng)過文字和...

對(duì)于網(wǎng)店來說，客服服務(wù)很重要，培訓(xùn)好客服重中之重。假設(shè)您的網(wǎng)店失去最了解客戶的“客服”，你的一天靜默下單交易額會(huì)多少呢？...

隨著電商行業(yè)的發(fā)展之快，對(duì)淘寶客服外包的需求量是越來越大了，很多季節(jié)性明顯和大型節(jié)日促銷的賣家，外包客服更是最佳選擇，現(xiàn)在的淘寶外包市場都越來越成熟，走向了標(biāo)準(zhǔn)化...

淘寶金牌客服的回復(fù)技巧： 1.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí) 當(dāng)客戶在與我們討價(jià)還價(jià)時(shí) ，我們需要注意自己的語氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心 回答：...

淘寶客服是店鋪日常運(yùn)營關(guān)鍵的一環(huán)。而這其中，淘寶售前客服是最先接觸顧客的人，起著接待、詢問、推薦等作用的，幫助售中和售后客服更好的服務(wù)顧客。如何開網(wǎng)店，售前客服的...

消費(fèi)者對(duì)各個(gè)行業(yè)的期待一直處于變化中。如今，客戶可運(yùn)用各種渠道與公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并通常運(yùn)用多種渠道回答相關(guān)問詢，增加客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的成交量。對(duì)于眾多公司而言，以內(nèi)...

客服作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，一定要有耐心和熱心?？蛻舻臐M意是我們最大的追求，客戶反饋的問題，我們要及時(shí)做出總結(jié)并改正。以下幾點(diǎn)，是我們?cè)诜?wù)過程中需要去做到的。 一...

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)購物的顧客越來越多，很多人都覺得在網(wǎng)上購物比較省心，隨之而來的就是網(wǎng)店銷售業(yè)績上升，店鋪的咨詢量也會(huì)暴漲，有些店主不僅要忙著進(jìn)貨發(fā)貨，還要兼...

淘寶店鋪客服管理也是賣家日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，各個(gè)崗位只有熟悉了自己的工作職責(zé)之后才能更好的展開其他工作，客服售前工作職責(zé)有哪些？...