淘寶金牌客服的回復(fù)技巧：
 
　　1.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)
 
　　當(dāng)客戶在與我們討價(jià)還價(jià)時(shí) ，我們需要注意自己的語(yǔ)氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心
 
　　回答：最好是不要馬上的就回復(fù)，因?yàn)轳R上回絕了，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得我們不近人情；但是馬上就回復(fù)了，買(mǎi)家又會(huì)覺(jué)得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會(huì)讓我們給更多的沉默
 
　　最好的回答應(yīng)該是這樣：沉默一段時(shí)間以后， 親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)真的很有限，所以請(qǐng)您多多的理解我們。
 
　　這樣的話，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得我們很真誠(chéng)，因?yàn)楦杏X(jué)真誠(chéng)買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得真的不能再討價(jià)還價(jià)了。
 
　　2.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)
 
　　回答：親，我們的產(chǎn)品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)
 
　　一定要去強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)， 因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢(shì)的。這樣的話會(huì)讓我們的買(mǎi)家覺(jué)得還是有很大的可信度的。
 
　　3.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客提出不合理的要求時(shí)
 
　　回答：親，很抱歉的，我們對(duì)每一個(gè)顧客都是公平和公正的，所以還請(qǐng)您理解和支持。
 
　　一般顧客會(huì)覺(jué)得我們真的是對(duì)每一個(gè)顧客都是一樣的，而不會(huì)再提出特別不合理的要求。
 
　　我們還可以繼續(xù)的說(shuō)：親， 您還可以繼續(xù)的考慮下，再購(gòu)買(mǎi)那也是沒(méi)有關(guān)系的。
 
　　因?yàn)槲覀冞@樣說(shuō)的話， 表明我們不是求著買(mǎi)家去買(mǎi)，不是因?yàn)轭櫩筒毁I(mǎi)了，我們的寶貝就賣(mài)不出去了
 
　　或跟顧客講明，我們的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得我們的商品質(zhì)量有問(wèn)題
 
　　或告之顧客，店長(zhǎng)規(guī)定了幾折，沒(méi)有更大的優(yōu)惠。在贈(zèng)送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因?yàn)轭櫩鸵裁淳徒o什么，要有一定的原則在，否則會(huì)讓顧客覺(jué)得我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好
 
　　4.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——當(dāng)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣(mài)家高而心生疑惑時(shí)
 
　　親， 我們不會(huì)多收您一分錢(qián)的，快遞公司收我們多收，我們就收多收哦。
 
　　或：也許我們還不是大賣(mài)家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請(qǐng)您放心我們是不會(huì)再快遞上多收您錢(qián)的
 
　　5.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客猶豫不決時(shí)
 
　　猶豫買(mǎi)還是不買(mǎi)，我們可以這樣回答：親， 您選擇的這款真的是很不錯(cuò)的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。
 
　　當(dāng)買(mǎi)家猶豫要不要買(mǎi)時(shí)，我們要給其肯定的答案，而不是讓買(mǎi)家自己選擇要還是不要。
 
　　或：親， 您也可以慢慢的選擇，因?yàn)槲覀兊赇伬锩娴念櫩同F(xiàn)在人比較多，我要先接待別的顧客，因?yàn)槿思以谙聠?，親您選擇好了之后再告訴我
 
　　6.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拍下寶貝付款時(shí)
 
　　回答：親，非常感謝您對(duì)我們的支持，我們會(huì)盡快的幫您安排發(fā)貨的
 
　　核對(duì)下買(mǎi)家拍下的商品和地址
 
　　結(jié)束語(yǔ)（感謝親的光臨，親如果對(duì)我們的商品滿意的話給我們5分好評(píng)，如有什么問(wèn)題的話請(qǐng)及時(shí)的聯(lián)系我們哦