隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，未來智能機(jī)器人客服的應(yīng)用場景是一片光明。因此，一部分人認(rèn)為，在未來不久，智能機(jī)器人客服會取代人工客服；但還有一片聲音表示，人工客服永遠(yuǎn)不會...

很多人可能對電商客服的作用還停留在回答客戶問題這個層面，所以一些中小型商家和一些私人商家在雇傭自營客服或者自己直接親身上陣的時候，就會疏于對客服職位的管理，以至于...

除了為大型的成熟的知名電商品牌進(jìn)行 客服外包 項目上的合作，網(wǎng)萌所服務(wù)的客戶中，有很大一部分是中小型店鋪、個人賣家以及新開店鋪的初級買家。這些商家在經(jīng)營店鋪的過程中...

上海網(wǎng)萌作為專注于 客服外包 服務(wù)的企業(yè)，為了更好地貫徹企業(yè)的服務(wù)思維，在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的文化氛圍，客服人員與客戶之間產(chǎn)生共情是很重要的。其中有4個關(guān)鍵要素可以...

在B2B的大環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)開始意識到客戶對于產(chǎn)品及其功能的興趣越來越小，而對于為業(yè)務(wù)流程增加價值的 服務(wù)體驗(yàn) 越來越關(guān)注。為了更好地滿足客戶需求的服務(wù)供應(yīng)，企業(yè)需要深...

在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的時候，很多企業(yè)會通過提高產(chǎn)品的價格和降低成本來提升企業(yè)的利益。作為專注于電商數(shù)據(jù)化服務(wù)的 客服外包 企業(yè)，我們通常會考慮到的是如何有效控制客戶的流...

眼下618大促已經(jīng)近在眼前，各大電商平臺以及商家們早已進(jìn)入了緊張嚴(yán)密的活動籌備中。網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 公司，已經(jīng)為數(shù)千家電商品牌服務(wù)過大促現(xiàn)場，對此有著專業(yè)高效的服...

客服和客戶之間容易產(chǎn)生矛盾的點(diǎn)就在于，情緒或者處理問題方式之間的摩擦。作為專業(yè)的 客服外包 公司，我們在長期的工作積累中發(fā)現(xiàn)：顧客在尋求客服幫助的時候，比如售后問題...

前陣子在網(wǎng)上掀起熱議的西安奔馳維權(quán)事件，到目前為止，事件以雙方友好協(xié)商告終。但是這也給奔馳品牌方帶來了不小的沖擊，造成了一定的負(fù)面影響，從客戶服務(wù)的角度來看，這是...

客服外包 作為一個以服務(wù)為主要導(dǎo)向型的企業(yè)，在對于服務(wù)形式升級上面，一直需要不斷更新，以更好地關(guān)注到用戶體驗(yàn)?，F(xiàn)在的消費(fèi)者對于服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，大有向?qū)＜倚桶l(fā)...