電商的發(fā)展壓縮了實(shí)體店的發(fā)展，更多的線下品牌走向了網(wǎng)店發(fā)展，于是電商的發(fā)展衍生出了第三方服務(wù)商，代運(yùn)營(yíng)和外包服務(wù)等服務(wù)商也在淘寶市場(chǎng)露頭，尤其是客服市場(chǎng)也是供不應(yīng)...

許多人認(rèn)為客戶服務(wù)只是一種簡(jiǎn)單的接待，但對(duì)于具體的接待過(guò)程還不清楚?？蛻舴?wù)是一個(gè)具有銷售和服務(wù)性質(zhì)的崗位，銷售部門(mén)是客戶服務(wù)的核心?？蛻舴?wù)的基本流程包括問(wèn)候、...

您可能有疑問(wèn)，怎么樣來(lái)判斷淘寶售前客服專不專業(yè)？難道是有耐心的服務(wù)，好的服務(wù)態(tài)度就是專業(yè)了嗎？可以說(shuō)，僅僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，淘寶售前客服其實(shí)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，所以它...

手機(jī)淘寶上線上線也不短了，最近是不是很多人都感覺(jué)手機(jī)淘寶的流量來(lái)勢(shì)洶洶，有很多店鋪的手機(jī)流量都超過(guò)了店鋪的60%，這么好的流量，應(yīng)該說(shuō)業(yè)績(jī)都會(huì)有一個(gè)很大的提升啊！但是...

如果問(wèn)你，電商什么最重要？一定回答是流量！那么對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，最重要的就是店鋪的瀏覽量了。但是要想提升網(wǎng)店瀏覽量這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，反而還比較復(fù)雜，當(dāng)然也不...

電商部門(mén)的主要組成部分為運(yùn)營(yíng)、推廣、客服、售后、美工。這幾個(gè)組成部分里，客服唯一一個(gè)跟消費(fèi)者直接接觸的崗位，因?yàn)樗麄兪亲钋熬€，最直接接觸市場(chǎng)的人員，一個(gè)好的客服往...

上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專業(yè)電商客服外包公司。主要服務(wù)于網(wǎng)店、商城、獨(dú)立網(wǎng)站，提供網(wǎng)店售前、售后客服、電話客服、游戲客服于一體的專業(yè)客服公司。公司在電商領(lǐng)域...

近幾年，隨著全球外貿(mào)金融行業(yè)的飛速發(fā)展，電商之火便在國(guó)內(nèi)迅速蔓延，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛把線下業(yè)務(wù)做到了線上，意圖通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本高收益的目標(biāo)，這讓原本競(jìng)爭(zhēng)激...

首先查看是否為再次消費(fèi)客戶 1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號(hào)XX為您服務(wù)! 2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，...

在淘寶的運(yùn)營(yíng)團(tuán)中，客服是大家經(jīng)常會(huì)忽略的一個(gè)存在，但是他的存在卻是不容忽視的，因?yàn)樗械牡赇伩头加幸粋€(gè)引導(dǎo)顧客購(gòu)買的作用，只有客服會(huì)知道顧客的需求與想法，下面為...