無論是否處在雙十一的活動中，售前服務(wù)一樣重要，一個售前服務(wù)做得好的店鋪會比其他店鋪的成交量高一成左右。可見其重要性。那么就為大家主要介紹下售前服務(wù)客服具體要做哪些工作。
　　一、客戶咨詢與應(yīng)答
　　無論是面對客戶的咨詢還是各種疑問都要準(zhǔn)備相應(yīng)的問候語以及專業(yè)的話術(shù)，才是一個合格的客服人員，一個店鋪的整體實(shí)力以及客戶對于店鋪的好感度也與客服的態(tài)度和話術(shù)有著直接的關(guān)系。
　　1.客服必須掌握的技能：做好售前客戶咨詢服務(wù)的前提就是對店鋪各類情況的掌握；比如產(chǎn)品的屬性數(shù)值、產(chǎn)品的庫存情況、安全庫存的通知、銷售政策的熟知以及郵費(fèi)情況的熟知，當(dāng)然在雙十一以及其他活動期間最終要的還是客服人員對于活動情況的熟知。
　　2.客戶咨詢的應(yīng)答：在客戶咨詢物流信息、庫存情況和產(chǎn)品是否有優(yōu)惠的時候，依照自己所掌握的信息，結(jié)合當(dāng)時實(shí)際情況向客戶詳細(xì)解答，已達(dá)到促成交易的目的。(本文原創(chuàng)作者：柚子派電商，轉(zhuǎn)載請保留)
　　3.商品特價的申請與回復(fù)：在客戶咨詢時根據(jù)當(dāng)時情況想客戶進(jìn)行解答，如成交失敗，記錄此次失敗的原因，并且將之前的客戶分類記錄，再有特價優(yōu)惠的活動時，優(yōu)先聯(lián)系此類客戶以及穩(wěn)定的老客戶，一般情況下此類客戶成交量是比較高的。
　　二、訂單的跟進(jìn)：
　　1.訂單達(dá)成：在與客戶進(jìn)行性溝通解答時，在與客戶議價時話術(shù)不要向只能回復(fù)一樣死板，可以適當(dāng)?shù)馁u萌或者裝下可憐，博取客戶的好感度，爭取引導(dǎo)客戶進(jìn)行追加訂單，增加客單量。并且在后臺備注客戶信息，以便于下次對客戶的溝通。
　　2.訂單的確認(rèn)：次環(huán)節(jié)中要主動并且仔細(xì)的與客戶核對所購商品的規(guī)格信息，以及客戶所填的個人信息是否正確。
　　3.客戶付款：在客戶付款以后將物流信息告知客戶，并且表示對客戶此次購物的感謝，添加旺旺好友，備注并分類。表示以后有同類產(chǎn)品最新活動會主動聯(lián)系客戶，以便于客戶可以及時的參加活動，獲得客戶好感度。(本文原創(chuàng)作者：柚子派電商，轉(zhuǎn)載請保留)
　　4.銷售報表：制作每日或者每周銷售報表并備份，以便于更快的更改店鋪的不足，以及為店鋪下一步的運(yùn)營計劃起到數(shù)據(jù)支持的作用。