隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物環(huán)境的發(fā)展，電商客服在購(gòu)物過(guò)程中的作用顯得尤為重要，我們?yōu)橐粋€(gè)金牌客服所需要具備的技能整理了一些步驟，通過(guò)這技巧讓客服可以工作地更加出彩，在“客服江湖”中游刃有余。
　　那么電商客服公司今天為大家整理的就是第一個(gè)技巧：進(jìn)門問(wèn)好。
　　叫聲“親”就算打招呼了？
　　看到這樣的打招呼方式，內(nèi)心是拒絕的，難道這些客服都是靠運(yùn)氣好來(lái)成交顧客的嗎？
　　好吧，但是這確實(shí)是大部分網(wǎng)店的客服都這樣迎接顧客的，只想友情提示，上門客都是多么好的主動(dòng)資源，成交率大大的有，此時(shí)不抓住時(shí)機(jī)更待何時(shí)！
　　那么我們?cè)诟蛻舸蛘泻粲M(jìn)門前的準(zhǔn)備工作是不是要好好做呢？就為大家指條明道，下面步驟做好，對(duì)于后期成交有非常大的幫助。
　　自動(dòng)回復(fù)的重要性
　　對(duì)，知道大家都是聰明人，誰(shuí)不知道自動(dòng)回復(fù)呢，但是你們真的知道自動(dòng)回復(fù)的意義何在嗎？別急，讓這里再多兩句嘴，自動(dòng)回復(fù)的意義兩點(diǎn)，第一在于，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的服務(wù)，不至于怠慢顧客，經(jīng)常在被那些無(wú)知的淘寶客服虐得沒(méi)有存在感，因?yàn)樯衔鐔?wèn)了在嗎，下午甚至第二天，才回復(fù)一個(gè)，在的，親，那時(shí)的心情是拒絕的。所以第一時(shí)間地回應(yīng)顧客，是為成交做好鋪墊的第一步，也是非常重要的一步。
　　俗話說(shuō)，第一印象很重要，這就是我們留給顧客的第一印象。那么第二點(diǎn)的意義就在于為我們的客服爭(zhēng)取時(shí)間，如上圖大家看到，沒(méi)有自動(dòng)回復(fù)的交流，顯得十分尷尬，除了回一句在的，整個(gè)過(guò)程顯得我們很被動(dòng)，顧客很容易就冷漠了，所以銷售成功的第一步，我們要占據(jù)主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)顧客很重要！
　　剛才介紹了自動(dòng)回復(fù)的重要性，那接下來(lái)必須要講的就是自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容啦。
　　自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容很重要
　　大家在這個(gè)圈里晃了多久，都會(huì)有這種感覺(jué)，我們買什么東西，只喜歡搜索物品，卻不太愿意搜索店名，這就是為什么一家店做不大的原因，因?yàn)闆](méi)有霸氣側(cè)漏的名字，以及讓顧客刻骨銘心記住店鋪名字的行動(dòng)！
　　客服在自動(dòng)回復(fù)里，讓我們的顧客加關(guān)注，強(qiáng)調(diào)店鋪名，甚至引導(dǎo)顧客加微信號(hào)，也是店鋪名。這就是這家店鋪能讓顧客記住，同樣的商品款式，但是大家卻通過(guò)搜店鋪在這家店購(gòu)買，這就是為什么自動(dòng)回復(fù)中一定要設(shè)置好收藏店鋪，關(guān)注店鋪有好禮的意義。
　　同時(shí)在開(kāi)頭時(shí)提醒顧客關(guān)注，顧客也許不會(huì)那么聽(tīng)話，但是此時(shí)已經(jīng)給顧客留下一些印象，在成交之后的結(jié)束語(yǔ)中，我們可以再次邀請(qǐng)顧客關(guān)注，與開(kāi)場(chǎng)白達(dá)到首尾呼應(yīng)的效果，同時(shí)也可以不費(fèi)力輕松讓顧客關(guān)注。想要把店鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，想要成為王牌客服，從細(xì)節(jié)入手，綿里藏針，針針織就，才能成功網(wǎng)住顧客。
　　店鋪活動(dòng)很重要
　　店鋪里的活動(dòng)應(yīng)放置在自動(dòng)回復(fù)里。這是為什么必須要這樣做呢？
　　在我們?cè)O(shè)置的自動(dòng)回復(fù)中，如果店鋪里的產(chǎn)品是顧客需求的，那么自動(dòng)回復(fù)中的各類優(yōu)惠，顧客就會(huì)特別關(guān)注，比如，滿減，比如滿多少包郵。設(shè)置優(yōu)惠活動(dòng)讓顧客看到，除了吸引顧客以外，更重要是提升我們的客單價(jià)，保證我們每單成交的單價(jià)價(jià)格在期望值中，給顧客心理暗示，顧客會(huì)為了根據(jù)優(yōu)惠方案去選購(gòu)我們?cè)O(shè)置好的套餐，搭配購(gòu)買。為我們后期的銷售做鋪墊。
　　接下來(lái)就該是我們的客服本尊上場(chǎng)了，久等了，不過(guò)是不是大部分客服是這樣的呢？
　　親親，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的呢？
　　這樣的人工回復(fù)，顯得單調(diào)，沒(méi)有吸引住客服，也沒(méi)有體現(xiàn)客服的熱情，來(lái)看看正解：
　　親，歡迎光臨，我是xx店的客服xx，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的呢？
　　記住，人工回復(fù)中，需再次強(qiáng)調(diào)店鋪以及客服自己的昵稱，這是因?yàn)?，每個(gè)客服都會(huì)有自己的回頭客，除了讓顧客記住店鋪以外，金牌客服還會(huì)讓客服記住自己，從而增加顧客回購(gòu)的幾率，讓自己的成交量更多。