淘寶售前客服專員崗位職責
　　1、熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業(yè)知識。
　　2、通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達成交易。
　?。?）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導購意見
　　（2）負責進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關系
　　3、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
　　4、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
　　5、早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預定貨的買家到貨時間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)
　　6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時錄入并在商品包裝完成后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。
　　7、了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求，并進行聯系維護，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。
　　8、每日在評價管理中，回復客人的評論。
　　9、收集處理返現客戶工作
　　10、耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據需要及時轉給售后客服進行處理。