行業(yè)動態(tài)
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6月12+
客服外包公司告訴你如何避免排班管理與客服的矛盾沖突？
101 閱讀客服外包公司排班管理的本質是一種博弈，包括服務水平與員工舒適度之間的博弈，管理便利性與資源利用率之間的博弈，以及效率與公平之間的博弈。... -
6月10+
選擇客服外包讓您在客服管理中得心應手
111 閱讀那么客服外包管理者該如何培養(yǎng)“解決根本問題的能力”，而不只是停留在“表面解決”，提升工作效率，從真正意義上幫助到團隊？ ... -
6月10+
客服外包公司教你如何解決客服人員的消極心態(tài)
55 閱讀不斷提升客服外包經理的心理管理水平，是建設一個優(yōu)秀團隊的基礎。解決好客服工作人員的心態(tài)問題就為給顧客提供卓越的客戶服務打下了堅實的底子，也為公司的產品銷售、公司形... -
6月08+
淺談AI在客服外包公司的應用
108 閱讀在客服外包向數字化運營轉型發(fā)展的大趨勢下，在服務行業(yè)以“有溫度”為主基調的當下，質檢工作主動擁抱AI，有溫度的質檢模式正在突擊、破局、革新“五步走”策略的助攻下，不斷... -
6月08+
客服外包公司是如何應對瞬間話務高峰？
161 閱讀客服外包公司在話務管理中無可避免的一個問題—即瞬間話務高峰對客服外包運營的影響。 作為客服外包的管理者，今天大家在審視一個客服外包運營績效的時候，首先都會把目光聚焦... -
6月05+
客服外包中心人員如何配比最科學？
76 閱讀客服外包中心是典型的勞動密集型行業(yè)，人是客服中心運營中至關重要的組織部分，在整個運營過程中對于運營管理品質的牽引作用尤其重要。合理的人員配比既是保證各項整體KPI指標... -
6月03+
客服外包公司的員工如何調動積極性?
132 閱讀不要期望員工在離職面談中，跟你說出真正離職的原因，80%以上的員工在離職的時候所說的原因只是為了顧及雙方的感受和承受能力。 從不同層級客服外包公司中心員工離職的原因分析... -
6月03+
客服外包公司的管理工具有哪些？
66 閱讀這么多的服務管理工具，你認為最值得我們應用的客服外包公司管理工具是什么呢？ 答案是標桿管理。... -
6月01+
客服外包如何提升客戶服務水平？
140 閱讀現代營銷之父菲利普科特勒說過：營銷上最大的錯誤是試圖去取悅所有人。并不是所有客戶的需求都相同，只要存在兩個以上的客戶，需求就會不同?？头獍行墓ぷ鲀热莘彪s，如果... -
6月01+
電商客服外包公司主要做什么的？
88 閱讀那么客服外包公司能夠給店主帶來什么呢?首先就是解決您招聘和培訓的繁瑣，客服公司有自己的團隊，公司也會常年的招聘有實戰(zhàn)經驗的客服，能夠保障店鋪出現客服不足的時候，能夠...
