隨著電商事業(yè)日益壯大，客服量的需求也是與日俱增，很多大賣家的客服都處于嚴(yán)重缺失狀態(tài)，這一點(diǎn)在搞大規(guī)模促銷活動(dòng)的時(shí)候就尤為明顯，自己培養(yǎng)客服又沒有那個(gè)時(shí)間和精力，這...

電子商務(wù)社會(huì)的建設(shè)正在逐步完善，我國(guó)電商的企業(yè)行業(yè)環(huán)境也在緩慢崛起。近年來，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展水平也突飛猛進(jìn)。此時(shí)，電商客服外包公司也迎來了春天，雖然外包項(xiàng)目公司...

做過電商的朋友對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該都不陌生吧，客服團(tuán)隊(duì)能夠幫助店主隨時(shí)守在網(wǎng)店旁邊，及時(shí)回復(fù)客戶的信息，幫助客戶了解產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶購買，提升網(wǎng)店的詢單轉(zhuǎn)化率。 不過要想...

在天貓購物時(shí)，大家有問題都會(huì)戳客服。他們相當(dāng)于實(shí)體店的店員或者導(dǎo)購，能夠影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也能幫助消費(fèi)者更好地了解需要購買的產(chǎn)品，避免一些誤會(huì)。對(duì)于天貓店鋪來...

1.形象 對(duì)于網(wǎng)店購物的顧客來說，只能經(jīng)過一張張圖片來了解自己想買的東西，并看不到實(shí)物，這個(gè)時(shí)候難免會(huì)產(chǎn)生疑問，顧客就會(huì)想到咨詢客服來知道自己關(guān)心的問題。 客服也是經(jīng)過...

事實(shí)上，客服外包已經(jīng)成為電子商務(wù)客戶服務(wù)的一種常態(tài)，客服外包公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。這不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)。 大家總是在問具體涵蓋哪些...

火熱的購物節(jié)背后，是客服服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)。產(chǎn)品問題、配送問題、渠道問題、客戶期待問題等等會(huì)導(dǎo)致客戶各樣的冒火和不滿，那么作為客戶服務(wù)人員的客服們，你們準(zhǔn)備好了嗎？今...

隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，客服外包已經(jīng)不是什么新鮮詞了。因?yàn)榭头獍袌?chǎng)認(rèn)可度的提高，市面上的客服外包公司越來越多，不乏魚目混珠的不誠(chéng)企業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，也...

客服是店鋪和顧客接觸的唯一橋梁，不管是哪個(gè)類型的網(wǎng)店，都需要客服。但是雙十一店鋪客服不夠怎么辦？客服的專業(yè)能力不足怎么辦？這個(gè)時(shí)候有的小伙伴就會(huì)想到找 客服外包 公...

對(duì)于電商行業(yè)的快速發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)于客戶服務(wù)的需求以及期望都在不斷提升。店小二從服務(wù)型為主的客服不斷演變?yōu)閷?dǎo)購型客服，現(xiàn)在電商客服從業(yè)人員需要全面掌握客戶需求，提高銷...