客服的話術(shù)在與消費者溝通時十分重要，以下幾個與消費者溝通的八大技巧，想必能對各位客服在服務消費者時提供一定的幫助，一起和小編來看看吧： 一、 用我代替您 1.您把我搞糊...

情緒勞動的概念最早由美國社會學家提出。與普遍定義的體力勞動和腦力勞動不同，它是第三種勞動存在。情緒勞動指要求員工在工作時展現(xiàn)某種特定情緒以達到其所在職位工作目標的...

一、 聽 .用心傾聽 基本技巧 （1）不回避不拒絕消費者的投訴 （2）保持平靜的心情默默聆聽 （3）不打斷消費者的陳述 （4）認真仔細地聽，不遺漏細節(jié)，總結(jié)咨詢、投訴的核心問題...

客服每天都要面臨巨大的壓力，每天有可能要接到上百條客戶的消息，遇到形形色色的客戶，遇到層層困難，是理性與感性結(jié)合才能勝任的一種特殊崗位。作為管理者，應該及時發(fā)現(xiàn)客...

近日，許多消費者反映部分商家智能客服不智能，只會用關(guān)鍵詞觸發(fā)的自動回復來搪塞消費者，人工客服前言不搭后語等情況，這種有意制造溝通障礙，阻隔消費者與經(jīng)營者聯(lián)系，寒了...

隨著時代的發(fā)展進步，客服行業(yè)的發(fā)展也日新月異。在人工智能等技術(shù)的落地應用影響下，智能客服產(chǎn)品的滲透率日益增高，整個智能客服行業(yè)也展現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的勢頭。據(jù)數(shù)據(jù)顯示...

作為客服，定期的工作反思是必不可少的，如果你暫時想不到如何開展，不妨看看小編為你準備的總結(jié)工作反思可以涉及的三個方面： 工作狀態(tài) 、 工作協(xié)同 和 未來職業(yè)規(guī)劃 。 一、關(guān)...

在電商飛速發(fā)展的時代，人工客服能解決非常規(guī)化問題，滿足針對性的消費者要求，有賴于規(guī)范化的流程管理體系，來確?？头幕卮鹚俣?。以下是典型的人工客服按流程解決問題三種...

作為國內(nèi)重要購物平臺之一，拼多多發(fā)展勢頭正猛，其客服的客服自動回復主要分3個部分：1、聊天狀態(tài)變更時的自動回復，這個自動回復設置的位置在與客戶聊天的界面顯示。2、聊天...

在回答客戶問題的時候，許多客服都會面臨投訴難題，例如用戶對于我們的產(chǎn)品和服務不滿意而產(chǎn)生的抱怨情緒，并通過口頭或者書面方式申訴和提出改進的要求。客戶產(chǎn)生投訴的原因...