一、客戶服務(wù)技巧 在基礎(chǔ)知識和技能方面，客服應(yīng)該積極熟練掌握產(chǎn)品的基本詳情，這是使用服務(wù)技巧的基礎(chǔ)。主動培養(yǎng)和訓(xùn)練問題的解決能力；提升自身綜合能力可以從以下四個(gè)方面...

與阿里和京東一季度的財(cái)務(wù)報(bào)表相比，拼多多在2022年一季度實(shí)現(xiàn)營收238億，同比增長7%，其凈利潤也達(dá)到了26億元，這也是拼多多從去年二季度以來連續(xù)四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。其財(cái)報(bào)超出...

隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)購物的蓬勃發(fā)展，客服外包服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。一個(gè)電商公司不僅要對前期的生產(chǎn)銷售負(fù)責(zé)，還要對產(chǎn)品的售后問題負(fù)責(zé)。如果客服人手不足，會導(dǎo)致店鋪出...

目前的線上店鋪一般由運(yùn)營、美工、客服、倉管、推廣等幾類人員組成，售前客服有利于提高商品的轉(zhuǎn)化率、售后客服有利于維系客戶的店鋪忠誠度，兩者結(jié)合有利于店鋪成交率穩(wěn)步的...

莫里哀曾言：語言是賜于人類表達(dá)思想的工具。好的語言溝通會事半功倍，話術(shù)運(yùn)用不好反而會成為前進(jìn)的絆腳石。在客服溝通的過程中，面對不同的工作場景，各種各樣的客戶需求，...

伴隨著線上購物的日益蓬勃，客服外包這種新的客服經(jīng)營模式也在迅速發(fā)展。 由于商家自營的客服小組面臨招聘客服成本較高，消耗時(shí)間周期長，客服人員流動性強(qiáng)等難題，很多的電商...

近幾年來，中小商家在謀求發(fā)展中，面臨著人工成本高、員工管理成本高、場地租金設(shè)備高等一系列成本投入。那么，如何在提高效益的同時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小化，眾多商家選擇了客服...

隨著電商的發(fā)展，越來越多的店主把客服外包給專業(yè)的外包公司，解決了店主招聘難、招聘貴、培訓(xùn)不到位的問題，現(xiàn)在有了客服外包公司，只要給外包公司一份店鋪交接表，把產(chǎn)品簡...

客服是顧客與店鋪的重要媒介。他們的話術(shù)、對產(chǎn)品的理解、服務(wù)態(tài)度都將與品牌形象直接掛鉤，并且對店鋪評分、客單價(jià)起著關(guān)鍵作用?？头藛T對接店鋪數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息，促進(jìn)數(shù)據(jù)...

許多商家咨詢第三方 客服外包 公司 時(shí) ， 經(jīng)常 會反映這個(gè) 問題：現(xiàn)在的客服人員流動性很大，尤其是中小型店鋪， 把客服招聘進(jìn)來了 ，培訓(xùn)好了，剛能接手店鋪的事情了，又離職了...