近幾年電商行業(yè)的發(fā)展可以說是突飛猛進(jìn)，這個(gè)時(shí)候電商客服外包服務(wù)就迎來了新的機(jī)遇，在這幾年時(shí)間中外包公司越來越被市場(chǎng)和店主們認(rèn)可，盡管這樣但還是存在一些店主不知道是客服外包服務(wù)是做什么呢?今天我們就一起來了解一下。
 
        簡(jiǎn)單點(diǎn)來說客服外包服務(wù)就是一項(xiàng)新的客服服務(wù)，外包公司的客服為網(wǎng)店提供客服托管服務(wù)，外包托管后店主們可以不用操心客服的管理和培訓(xùn)。那么這項(xiàng)服務(wù)到底有什么特性和特點(diǎn)呢?
 
　　一、 客服服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)
客服崗雖然門檻低但要求多，做好不容易。這個(gè)崗位有著它獨(dú)特的特點(diǎn)，也有一定的技巧和溝通要求，外包公司的客服不管是從管理還是客服的培訓(xùn)，包括實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)都是經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)和考核的，實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?qiáng)。培訓(xùn)自己的客服團(tuán)隊(duì)不是一件簡(jiǎn)單的事，對(duì)于小型的店鋪或者咨詢顧客不多的客服，組建自己的客服團(tuán)隊(duì)就是要耗費(fèi)很大的精力和資金，這個(gè)時(shí)候選擇和公司的合作就是明智的選擇。
 
　　二、有培訓(xùn)和管理優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)店的客服就是店鋪和顧客之間唯一的紐帶，一個(gè)有能力的客服能夠有效的提高顧客滿意度，提高店鋪商品的轉(zhuǎn)化率。專業(yè)的客服外包公司有自己固定的辦公場(chǎng)地、專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，有專門的管理和完善的體系，店主可以通過數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)把握服務(wù)質(zhì)量。只要選對(duì)公司合作，效果肯定非常不錯(cuò)。
 
　　三、 客服外包如何降低成本?
外包公司為什么可以降低店鋪的成本，為什么公司招聘的客服會(huì)比自己招聘的客服便宜，在線的時(shí)間還長(zhǎng)，只能說一個(gè)公司一個(gè)模式，我們做的就是專業(yè)的客服公司，培訓(xùn)的也是針對(duì)網(wǎng)店服務(wù)的客服，所以客服的質(zhì)量好，靠業(yè)績(jī)掙提成。
 
　　四、外包存在管理和溝通問題嗎?
很多店主擔(dān)心的就是客服比較遠(yuǎn)，出現(xiàn)問題不好溝通，其實(shí)公司有主管部門會(huì)隨時(shí)盯著客服的工作，團(tuán)隊(duì)客服在一起工作也是有溝通和交流的平臺(tái)，而且店主也是可以通過第三方軟件看到客服的日常服務(wù)，平均響應(yīng)顧客的時(shí)候，客單價(jià)，還有客服的答問比，銷售額等等都是可以看到的，一目了然還有什么可顧忌的。這個(gè)管理就和客服在身邊沒區(qū)別。
 
　　很多店主遲遲沒有選擇客服外包，有的是聽說不靠譜，這主要是沒有找對(duì)公司，有的說效果不好，這肯定是合作公司的管理和培訓(xùn)更不上。相對(duì)來說外包客服還是比較有優(yōu)勢(shì)的，客服比較穩(wěn)定，還可以讓您省心，省力，節(jié)省成本，不用再面對(duì)反復(fù)的招聘和培訓(xùn)，店主可以有更多的時(shí)間專注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和推廣的方面。小編借此推薦下上海網(wǎng)萌，有12年的電商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有客服外包需求的店主不妨聯(lián)系看看。